在很多人的理解中，药剂科就是拿药的。其实不然，药剂科是医院重要的组成部分，是集临床药品供应、临床药学实践、教学科研、医院药学服务及药物临床试验为一体的综合性科室。那么，医院药剂科如何运作？本期，特邀请天津权健肿瘤医院药剂科主任、副主任药师刘全兴带读者去一探究竟。

　　加强药品管理
　　让患者安全用药
　　刘全兴主任介绍，天津权健肿瘤医院药剂科成立于 2013年 9月，科室在医院设有药剂科办公室、门诊西药房、门诊中药房、住院西药房、住院中药房、配液中心、药品质量管理室、中药库房、西药库房、临床药学研究室等部门，近期又成立了网上医院药房，经过四年来的运行，已经逐步形成了，功能配套完备、科室设置齐全、人才编配合理、操作流程科学的管理体系，在采、供、管、用、销方面，已经建成了完整的综合保障供应科室。科室现有人员 38 人，本科以上学历人员占46%以上。其中，高级职称 3 人，中级职称 6 人，初级职称 20 余人，执业药师 3 人，药工 7 人。“药剂科始终坚持为患者服务、为临床一线服务的宗旨，长久以来本着以病人为中心，密切结合临床的需要，提供预防、治疗、诊断所需的药品。我们的服务宗旨是坚持以病人为中心，为患者服务，为临床服务。努力提供优质、安全、有效和放心的药品。在遵循《药品管理法》及地区药品相应管理规定的基础上，建立健全了药品质量管理体系，保证了用药的安全有效和服务质量的优良。”刘全兴主任表示，在医院各级领导的正确领导下，在全院各科室的大力支持下，在全科人员的共同努力下，通过几年来的全面建设和发展，现在科室已经发生了很大变化，服务水平有了很大的改善，整体保障能力有了很大的提高，科室面貌焕然一新，工作效率、人员综合素质都有了明显的进步和提高，为进一步做好药品保障供应工作，打下了坚实的基础。
　　同时，为加强药品管理，完善管理制度，规范管理程序，药剂科先后制定各项规章制度60多项，如《药品管理制度》、《麻醉药品管理规定》、《抗菌素分级管理规定》、《处方管理制度》、《科内奖惩制度》、《药剂科管理制度》、《药库管理制度》、《中西药调剂管理制度》等，已经正式出台和下发了《药剂科管理制度汇编》，使管理工作有章可循，有法可依，有据可查，从而推动药剂科的各项工作再上一个新的台阶，使科室逐步迈上了正规化、科学化、制度化的管理轨道。

　　中西医结合为特色
　　重视临床合理用药
　　众所周知，权健肿瘤医院最大的特色就是中西医结合。具体说来，中西医结合特色是以现代医学诊断为依托，将中医、西医与多种高新技术相结合，充分实现中西医互补。通过开展中药治疗、手术治疗、化疗、介入治疗及生物治疗等多种疗法，通过中医秘方再生传导，增强自身抗肿瘤免疫力，优化传统治癌体系，构建规范化、系统化、个性化多位一体的诊疗体系。
　　“作为医院的药学保障部门，药剂科严格遵循中西医结合的办院特色，做好医院中西药的保障供应，还下大力气开发新的医药品种，把秘方药的品种做好，目前用于临床的秘方药达数十个，治疗效果显著。”刘全兴主任表示，药剂科致力于采购最优质的中西药，实现统一、透明的价格，让患者得到最大实惠。同时，权健集团长期致力于收集民间秘方，研究中华传统医学理论，目前已经搜集了民间秘方600余副，通过联合中外名医学者，对于每一味方剂都进行了药性、药理的分析，并运用现代科学技术，将传统中医理论和现代药理知识互相印证，以求达到民间秘方临床检验的效用。通过运用这些药方，加上权健药材基地提供的好药材来实施诊疗，有利于提升肿瘤的治疗效果。
　　此外，为切实加强医院药品管理，规范处方书写格式，建立和完善我院处方评价制度 ，提高处方质量，规范医疗行为，促进合理用药，确保医疗安全，药剂科先后采取了多项措施。引入了目前比较先进的合理用药软件用于临床，新软件的应用，直接监控到医生的开药，重点保证用药的合理性。同时，药剂科也会利用管理软件，每个月对全院处方和病历进行抽查，随机对医生每月开具的处方进行抽样，自动进行点评。通过几个月的运行，目前医院处方合格率在 95%以上，处方质量得到了明显的提高。去年，医院多次组织处方抽查，处方合格率一直在 80%左右。自从采取新的处方点评工作以后，处方质量有了明显的提高。管理的效果显著，取得的成绩明显，以后还会进一步提高处方合格率。刘全兴主任表示，临床合理用药至关重要，首先要保证安全性，作为诊断、预防、治疗疾病的药物，由于其特殊的药理、生理作用而具有两重性，即有效性和不安全性，包括毒副作用、不良反应等，合理用药是保证
　　安全性的基础；其次，要保证有效性，“药到病除”是药物的治疗目的；再次，要保证经济性，用尽可能少的药费支出换取尽可能大的治疗收益，合理使用有限医疗卫生资源，减轻患者的心理压力及社会的经济负担。

　　增强创新能力
　　为患者提供精细化服务
　　药剂科是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。长期以来，天津权健肿瘤医院致力于为患者提供精细化服务，采取多项便民服务，备受患者欢迎。首先是引入了自助服务系统，减少患者等待时间。医院一楼大厅内设有多台自助缴费和配药终端，患者只需在自助机上插入社保卡或医指通卡后，便可看到自己的待缴费项目。选择缴费项目并核对药费后，可直接通过银行卡刷卡或者账户余额缴纳费用，再拿着取药凭证到药房取药即可，整个过程只需几分钟。为提高对患者的优质服务，药剂科在取药窗口张榜公示，对患者承诺取药时间，承诺服务标准，承诺服务质量，确保每一个取药患者满意。其次，医院还设置了自助查询终端，患者刷卡后，可随时查询在院费用、门诊费用、出院费用、收费项目及具体药品价格，做到收费透明、公开。再次，由于到天津权健肿瘤医院求医的患者来自全国各地，很多患者不需要住院，只需要根据医生开具的处方拿药即可。为了减轻他们往返的费用，节省时间和精力，医院还专门联合快递公司开通了药品快递和全国电话预约购药服务。只要是已经在权健肿瘤医院制卡就诊过的患者，医院系统中就有相关诊疗信息和患者病情资料，患者只需拨打预约购药电话，就可以在家中等着药品上门。
　　“天津权健肿瘤医院按照三甲医院来规划，药剂科未来会继续在人才建设上下工夫，比如引进高端药学人才，在学科建设方面也要有所发展和提高；在科室的设置上，要根据医院业务的发展，不断调整、不断优化科室设置，逐步与医院发展相配套。比如住院药房、中药房、配液中心都需要进一步扩大，使药剂科设置与医院发展同步，助力医院不断发展壮大。”刘全兴主任表示，下一步，药剂科将牢固树立“经营化的思想、精准化的管理、精细化的服务”的理念，把经营与服务精神注入到科室的工作中，不断强化服务意识，千方百计为临床一线科室的药品保障供应工作保驾护航；提高创新意识，增强创新能力，逐步使科室管理向科学化、规范化、制度化转变，增强实干精神，尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献，力争使药剂科的各项工作再上一个新台阶。
　　刘全兴主任表示，他将与科室全体人员一道，按照科室职能，切实抓好药品管理，合理调整科室人员结构，合理分工，明确责任，确保各项工作的正常开展。 继续加强药品管理工作，不断完善管理制度，规范管理程序，严格药品使用的跟踪管理工作，确保药品管理方面不出问题。
　　继续做好药品的保障供应工作，严格落实药品保障供应制度，补充完善药品供应流程，要以临床需要为中心，确保药品供应的渠道畅通，切实做好药品保障供应工作。 继续做好门诊药房窗口服务工作，要教育全体人员，高度树立一切为临床服务的意识、一切为患者服务的思想，确保服务工作落到实处。
　　继续抓好药品的经营工作，要积极出主意、想办法，挖掘潜力，不断扩大经营范围，扩大经营品种，不断提高社会效益和经济效益。
　　加强药学学科建设，不断提高学科专业水平，重视人才队伍人才梯队的搭建，努力培养高素质人才，加强个人素质教育，不断提高个人综合素质，不断提高个人管理能力，在科室药形成一个栓心留人的氛围，把人才留住、用好，让每一个人都有一个提升业务水平、提高工作能力的平台。
　　要充分调动科室人员的积极性，充分发挥团队的骨干力量，充分发挥团队作用，不断提高团队的整体实力，努力完成上级领导交办的各项任务，为医院的各项工作贡献力量。
　　正确履行药事管理的职能，促进药事管理工作不断提高。加强对药政法规的宣传，使全院医务人员自觉遵守相关药政法规。履行药事职能，建立健全相关药事管理制度，及时解决药事管理方面存在的问题。以药剂科为主体、协同各部门开展好各项药事工作，强化医务人员合理用药意识，把合理用药知识、《抗菌药物临床应用指导原则》《处方管理办法》等列为重要内容，进行全员培训学习，不断提高了医院药物使用水平。
　　继续加强处方点评、病历点评、大处方分析、出院病历抽查，积极开展临床药学工作。加强抗菌药物临床应用管理，加强医师与药师间的联系、沟通。针对不同问题采取相应措施，保证用药安全。