李婷:舆情频发带给准直企四点警示
2018-06-27
来源:直销专业网
编辑:安怡
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直销专业网讯 通常我们会说新晋直销企业容易走弯路,这些直销企业没有直销经验,在运作之初,很可能禁不住诱惑,做出一些恶劣行为。但从近期的直销行业舆情来看,申请直销牌照公示企业似乎更容易误入歧途,一批准直销企业被媒体曝光,揭露这些企业提前启动直销业务并设计了激进的市场分配计划,存在违规经营、夸大宣传等情况。

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来自媒体的这份关注甚至超过了其获得直销牌照受理公示的关注,这让原本默默申牌的准直销企业不得不直面舆论的压力。迫于压力,日前遭到曝光的某准直销企业召开媒体见面会,见面会不是公布申请直销牌照的进程,也不是为拓展市场夯实基础,而是进行危机公关。

古人曾言,“后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。”,以古鉴今企业才能长治久安,准直销企业的舆情事件理应对其他直销企业和正在申请直销牌照的企业起到一定的警示作用。

警示一:受理公示不代表直销合法化 

对于直销企业和准直销企业而言,直销牌照可谓是企业行为合法化的标志。根据《直销管理条例》,商务部对企业提出直销申请予以批准的,颁发直销经营许可证;未经批准的,则不得从事直销。换言之,是否拥有直销牌照,意味着企业直销行为是否合法化。准直销企业只是获得了商务部直销申牌的受理公示,还未获得直销牌照,在公示期就采用直销模式进行销售,难免名不正言不顺。

更关键的还在于,在准直销企业获得受理公示之后,正式获得直销牌照之前,还要等待直销批复函,即商务部关于同意企业从事直销经营的批复。拿到批复函也并不表示企业拿到直销牌照,企业还需要完成服务网点的核查备案和建设等工作。企业拿到批复函到企业获得直销牌照之间并没有确切的时间表,但可以肯定的是,在此期间如果准直销企业的市场频频被爆出负面消息,肯定会对企业的申牌之路凭添变数。

警示二:准直销企业也要有公关思维

从近期的准直销企业舆情事件中,我们不难发现,准直销企业同直销企业相比,确实存在公关关系方面的差距。准直销企业遇到突发、紧急事件没有及时有效的处理方案,更多的是不知如何处理,缺少在相关政府层面的认知度及品牌形象,媒体环境也并不理想。

外事在于预警及防范,而不是事到临头抱佛脚。准直销企业也应该有公关思维、外事意识,在正式运营开始之前,就要建立完善的外事班子,猎聘行业专业的人才负责或者将外事交由专业的公司来负责,与政府部门和媒体建立有效的沟通渠道,企业负责外事的人员直接向总裁进行工作汇报,并也市场充分互动,逐渐形成完善科学的管理制度,出现问题能够果断进行处理将风险危机降到最低,从而为市场助力。

警示三:准直销企业要严格把控宣传路径

分析媒体对准直销企业的负面报道,我们发现媒体的消息源大多是经销商,这些经销商要么是在宣传推广过程中夸大了产品的功效,违反了相关规定,要么是在公开场合讲解敏感信息,被媒体或监管部门冒充客户录音录像进行钓鱼取证,要么内部矛盾发生举报事件。

因此,准直销企业在加强与团队的黏性,建立起相互信任纽带的同时,还要及时发现各种潜在的危机,加强系统团队的教育,避免发生外事事件。    

具体举措:一是组织相关人员学习《广告法》、《食品安全法》《两个条例》等相关法律法规,学习临时出台的《通知》、《监管政策》;二是严格把控宣传途径,对产品包装、网站、微信公众号等对外广泛宣传的工具媒介严格把关;三是每月都要进行网络舆情监控、媒宣内容进行反复筛选审核,杜绝任何形式的产品夸大宣传行为及负面报道;四是准直销企业统一监管经销商个人或系统团队搭建的微信公众号、网站、微博等自媒体,对宣传课件、宣传海报、宣传视频等推广内容进行严格审核。

准直销企业还要特别注意的是,无论哪种形式的招商会,对于敏感信息的语言表达一定要严谨,尤其企业高层管理人员及企业的客服人员更要加强规避敏感信息的不良传播。

警示四:准直销企业缺少与专业公关公司的互动

准直销企业频频被媒体曝光也从另一方面说明了准直销企业缺少与专业的公关公司的互动,没有让专业的公关公司具体指导准直销企业的公共关系实务、操作技巧及具体系统性的规划。

作为直销行业专业的公关顾问公司,北京纵横捭阖公关顾问有限公司深感公关行业专业人才的极度匮乏以及公关行业在企业间认知度的缺乏。俗话说“外行看热闹、内行看门道”,直销是一个专业性很强的领域,需要准直销企业不断地进行学习,因小失大就会千里之堤毁于蚁穴;防微杜渐,未雨绸缪,才能让准直销企业越走越顺。

国家相关法律法规、政策、机构调整等随时可能发生,准直销企业需要与专业的公关公司进行合作,让专业的人做专业的事,让公关公司来帮助企业跟上时代发展的脚步,避开企业经营中遇到的危机与风险,树立、改善企业形象,形成有利的舆论环境,获得各界的支持。

作者简介:


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李婷

从事直销行业领域研究十余年,为多家直销获牌企业提供战略咨询服务,熟知直销公司整体运作流程,直接参与多家直销企业转型策划与服务执行工作,并为多家准获牌直销企业编写申牌材料,擅长全案策划与申牌工作整体顾问指导。

现任北京纵横捭阖公关顾问有限公司总经理。

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