【直销企业3·15巡礼】
以客为先 严于律己 天狮一直在做好自己
编者按 一年一度，3·15国际消费者权益日又一次来到我们面前。3·15是消费者的节日，也是企业的节日。只有充分发挥企业的市场主体作用，人民对美好生活的向往才会梦想成真。本期开始，我们将陆续刊发介绍直销企业为满足消费者需求而孜孜不倦、上下求索的事迹。让我们携起手来，一起为直销市场规范健康有序发展加油！
立足中国的天狮，历经24年跋涉，走进190多个国家和地区，赢得了全球近4000万家庭消费者的信赖。新时代背景下，天狮正在践行着拥抱全球的世界梦。顺应全球经济转型与升级，紧跟国家“一带一路”发展战略与 “十三五规划”政策，全球化的天狮也在经历着第三次事业腾飞的变革，计划通过“一体多翼”的发展战略，提速增量上规模，提升方方面面的质量，通过天狮全球化平台的发展，坚决维护广大消费者利益和社会利益，真正实现共鸣、共存、共好、共赢、共荣、共发展。
天狮国际健康产业园
质量是企业之本，诚信为企业之魂。生产环节精益求精，服务环节一丝不苟，经营环节诚实守信，这是天狮集团一直以来恪守的生存法则。诚信经营不是一时，而是一世。坚持质量为先，恪守诚信经营，是天狮人对广大消费者的承诺和责任；诚信经营，品质为先，铸民族品牌，是天狮持之以恒的追寻目标。
坚守质量之本，发扬诚信之魂
天狮集团获食品安全管理体系、质量管理体系认证
天狮集团一直秉承“以人为本，安全为先，诚信守法”的原则，始终将产品质量视为企业发展和国际化战略的基石，将产品品质作为企业发展生命线，严格把控产品质量管理和安全。天狮将产品上升到战略程度，公司坚持产品品质的理念融入到研发、供应、生产、销售的各个环节，对于打造消费者青睐的高品质产品起到了至关重要的作用。
天狮集团获得 “中国企业信用500强”荣誉
为了给全球天狮消费者提供符合各个国家规范的绿色食品，其质量管控标准综合了各国的法律法规，打造出了属于自己的一套质量管理和食品安全防护体系，产品安全管理达到国际先进水平。在许多国家，天狮产品就是高品质、绿色健康产品的代名词。作为中国率先通过HACCP食品安全管理体系认证的大型保健食品生产企业，天狮集团还通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、ISO17025国际实验室管理体系认证等，同时符合《保健食品良好生产规范》（GMP）要求。
提升消费体验，努力争先达优
随着社会发展和经济水平的提升，社会消费主力的年龄也越来越小。这两年，不论是传统企业还是直销企业，各消费品牌都在有意识地向年轻化靠近。品牌要年轻化，也需根据品牌的调性有序规划进行调整。
天狮集团经过二十几年的发展，业务范围包含生物科技、健康管理、酒店旅游、教育培训、电子商务、国际贸易、金融投资等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身。2017年，天狮吹响第三次创业的号角，提出“一体多翼”战略，助推天狮再创辉煌。
在一体多翼战略规划项目实施大会暨品牌战略全球发布会上，天狮确定了品牌向年轻世代迈进。对于一个从保健品起家，有着二十多年发展历程的企业，这也象征着品牌迈出新的一步。
在此基础上，天狮在营销渠道和品牌视觉方面进行了年轻化的布局。
天狮首家高科技生活体验馆落地深圳
营销渠道：体验化、社群化、数字化
从以前的消费者围着商家转，到供大于求后的商家围着消费者转。作为互联网原住民的年轻一代，数字化所带来的便捷伴随着他们的成长。新生代的消费者更加注重线下的体验和社群氛围以及线上的便捷度。
天狮品牌年轻化的过程中，在营销渠道上也更加注重体验化、社群化和数字化。
2018年8月，天狮全球首家高科技生活体验馆落地深圳，标志着天狮体验式营销正式拉开序幕。天狮集团作为拥有多年海外市场运营经验的跨国集团，早已洞察到消费市场在时尚体验感受+高科技的需求日益高涨，在历经一年多对全球科技+消费行为技术最新趋势的考察与缜密详细的筹划后，为深圳体验馆引进人脸识别技术、人体感知技术、O2O全渠道技术、物联网技术以及人机交互技术等五大科技，为天狮所有互动平台的行为建立大数据平台并提供数据支持，展现天狮深度融合互联网+的全新互动模式。而这个模式也将推广到天狮的全球市场。
与深圳体验馆相比，位于天狮产业园区内的天狮产品体验中心涵盖深圳体验馆里的五大科技，同时更加全面地展示了天狮“一体多翼”全球化战略中的多翼。泰济生的健康管理项目、奥蓝际德酒店的专属管家式服务、盛世创元教育培训机构的精品课程，以及园区工业游并向全球延展的国际旅游服务等，不同产业领域的“多翼”产品和服务都汇集于这个“一站式”体验营销场景。
直接体验较容易让消费者产生购买信任，而要与消费者保持长期的黏性，社群是一个重要的途径。
天狮“乐轻乐燃”活动现场
在乐轻乐燃产品发布当天，天狮在产业园内举行了游园燃脂迷你跑和草地电子音乐节等既符合产品主题又为年轻人喜爱的活动，力求吸引崇尚美好的年轻化社群，营造轻松快乐的减重氛围，让年轻群体在圈子中传递正能量。
草地电子音乐节是当天活动的重头戏。重量级DJ的电音舞曲、亚洲健身小姐带领2500人共同热舞、全能跨界音乐制作人带来的视听盛宴，点燃了全场气氛。年轻人在这里找到相同志趣的伙伴，随音乐摆动身体，释放热情，享受激情燃脂的快乐。
品牌视觉：时尚范、国际范
一个品牌的标识、产品包装、门店的形象如同人的外貌，是顾客认识与接纳的第一步。从2017年底开始，天狮启用了全新的视觉设计。LOGO主体不变，在颜色、字体、线条粗细方面进行了调整，新LOGO给人以更加青春、明快的感受，同时更具国际范。官网以“共存、共享、共赢”为主题，全方位展示集团各板块的内容，同时包含视频、图片等多种传递媒介，无论形式还是内容都更加丰富、有趣、时尚。
2018年1月28日，天狮集团董事长李金元在集团品牌发布会上面向全球宣布，天狮集团全新品牌战略与升级全球启动。天狮自此演绎全新的企业识别标志Logo/VI/CI、全新升级的产品包装升级以及全新改版的企业官网，全新布局的数字化营销策略深入每个板块环节，为全球关心天狮发展以及业务合作机会并想深入了解的全球用户，做了非常清晰的运用设想、良好的社群互动和市场营销推广。
在2018年落地的体验店的设计风格以清新时尚为主，更吸引年轻人的眼球。
顺应时代发展，发展创新求变
天狮集团董事长李金元在天狮全球产品体验中心开幕式上讲话
1995年，天狮带着“健康人类，服务社会”的梦想，开始了第一次创业。植根于中国市场经济沃土，天狮集团建立了先进的企业制度，积累了深厚的文化底蕴，成功实现了向高科技转型、向国际化发展、向全球化进军的三大跨越。
如今，天狮顺应时代潮流，迈入第三次创业新征程。借由创新带来的动力，天狮开创了以“人财物”三网合一来加深企业核心竞争力，并以多网互动的新置换理论，以“一体多翼”发展出的多业态商业模式，借由体翼间相互置换来积极整合社会资源，形成全球共同的价值观进而建立生命共同体。
深圳及天津产品体验中心的落成是天狮第三次创业的里程碑，是向全球大健康领域迈进了一步。在天狮产品体验中心开幕式与全球媒体新闻发布会上，李金元董事长正式对外宣布，天狮以“一体多翼”战略整合集团大健康产业链并率先投入全球新零售业务，加速推动天狮深耕全球与“一带一路”沿线国家的分公司，深度开发当地市场资源，以崭新的“区块链+自行开发”的形式搭建全球消费网络，快速反应市场各个角落对于货畅其流的高度需求，加大与当地国共同发展并取得互惠双赢。
在践行全球发展战略中，天狮利用新兴科技，打造了包括玛雅新电商、泰济生大健康、奥蓝际德国际旅游联盟、国际酒店联盟、盛世创元教育培训、国际易物等在内的体验式大健康事业平台，并将搭建全球化财务大共享，实现全球财务共享、业务共享，以最大效能提速增量，将全球化发展体制机制夯实落地。
近年来，天狮集团在全球设有110家分公司直接服务于当地市场，特别是在“一带一路”沿线大多数国家均设有分支机构，为全球超过4000万个家庭的稳定消费群体和事业伙伴带来高品质的生活。2018年，天狮全球战略相继在印度、越南、俄罗斯、乌克兰等国家落地。天狮第三次创业改革陆续启动全球多个国家和地区的新市场的推展，同时更加大优化整合天狮全球化网络资源，未来，天狮“一体多翼”全球战略将逐步落实到全球224个国家。
未来，天狮集团将继续在诚信经营、打假扶优、消费维权、规范市场等方面做出表率，引领行业健康发展，共创和谐、美好、诚信消费环境。天狮将坚定不移地走民族品牌强国之路，努力做最好的自己，以满足全球消费者更全面、更高端的消费及服务需求，以消费者所愿、国家所愿为企业发展的追求目标，创造更大的品牌价值、社会价值及商业价值。
强化自律意识，严守规范经营
天狮集团代表签署承诺书
天狮集团作为多业态经营的跨国企业集团，深知企业发展之根本除了产品质量及诚信，严于律己，在规范经营方面保持高度警惕，亦是企业稳健发展的基石。“发展到今天，天狮内部对于合规性的要求非常之高，”天狮内部管理人员表示。
消费者的信赖是通过企业每分每秒的自律管理，日积月累的规范经营方能赢得。多年来，天狮集团感恩社会各界及消费者的支持信赖，始终致力于合约合规，守法经营并担当责任。
严于律己。其一，天狮在严格规范直销员、经销商言行，强化对直销员、经销商行为规范管理方面一直不遗余力。长期贯彻落实《直销管理条例》《禁止传销条例》及相关规定，利用微信公众平台等渠道发布上述相关法律法规，促使从业人员加强学习和领会。从管理制度、管理方式及监察手段等各方面加强对天狮经销商业务活动的监管，防止夸大宣传及销售欺诈，以保护天狮经销商及广大消费者的合法权益和社会公共利益。其二，加强天狮授权专卖店规范运营管理，要求各授权店必须认真学习、严格遵守公司的各项规章制度，切实履行授权店各项义务,务必做好“三个统一”的规范要求:统一店铺形象；统一价格向消费者销售产品；统一向消费者提供完善的售前、售中、售后服务。其三，严格按照公司规定进行设计制作各种文宣材料，保证每个工作节点均接受严格把控，确保设计内容及设计成品合规合约，符合国家各项法律法规。所有设计制作的文宣品，均使用集团下发的统一模板，确保文宣品的统一性，提高天狮集团官方文宣品的可识别性，以便直销员、经销商和消费者能正确分辨正规的官方的天狮文宣品，避免被误导。同时，产品培训课件严格按照产品注册批文中标识的信息进行制作和宣导，并明确告知各级分公司的产品讲师，须严格按照下发的课件内容进行培训，严禁培训超出课件范围的内容，严禁做夸大不实的宣传。
以客为先。其一，简化顾客的投诉流程,设立产品质量投诉处理绿色通道。产品质量问题由原来的逐级汇报，层层审批转变为“一站式”处理服务。消费者可以直接通过400客服电话、分公司或总部服务窗口进行投诉，由客服中心“一站式”承接所有相关环节的协调和沟通,及时高效处理顾客产品投诉，提升顾客满意度。强化退换货制度 ,全面落实30天无因退货模式。顾客自产品收到之日起30天内,只要包装完好并有售货单据均可办理退货。各分公司授权店在收到退货处理的诉求后，3个工作日内完成退款工作。其二，为充分维护消费者的权益，公司对于大额购货的消费者实行“大额购货约谈”措施，由分公司经理与大额购货的消费者进行面对面沟通，旨在让消费者充分了解公司的产品、促销计划，在消费者明确了解且自愿购买的基础上，亲笔签署“大额购货约谈书”，从而最大限度维护消费者的权益。
天狮将坚守内心底线思维，积极配合、响应各地监管部门的相关工作要求，对于任何扰乱市场秩序、破坏营商环境、损害消费者权益、侵犯企业权益的违规行为，公司坚持零容忍，依规严惩不贷。进一步增强集团人员服务意识；对于市场人员，需要进一步加强合规培训，对集团任何产品不能虚假、夸大宣传，扎实做好产品和服务，让消费者满意、安心、放心。
