【远江论剑】法治时代中国直销教育的四种革命
2006-03-09
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编辑:liwei
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  在中国直销行业所走过的15年历程中,教育培训一直是该行业一个被广泛关注的问题。这种关注不仅停留在参与这个行业的所有直销商们,还延伸到所有运用直销模式推进市场的企业之中。而政府职能管理部门对行业的监管往往也是从教育培训中寻找突破口,其最典型的表现就是在2005年度出台的"直销法"的框架结构中原本就教育培训还有专门的配套法规,由此可见教育培训在整个行业中的核心地位。时至今天,当你咨询这个行业中的优秀参与人员、长期关注行业成长的专家学者、这些年来一直把采访焦点对准直销行业的新闻媒体朋友以及长期以来在执法一线参与管理这个行业的工商系统的同志们,他们在与你谈论中国直销业的问题时,都会把教育培训放到一个非常重要的位置,并严谨的指出其中存在的诸多问题以及这些问题通过纵深和横向的发展可能引起的多米诺骨牌式的反应。更有甚者,即便是很少接触直销行业的一般群众,当你向他了解直销业中的教育培训问题时,他一定也能言辞凿凿地告诉你中国直销业的教育培训有问题或者存在着严重隐患,如不加以整治和管理最终将会导致直销行业的颠覆。

  为什么一个行业中的教育和培训会被置于引发行业颠覆的关键位置上呢?在长达15年的行业发展史上,它到底存在着哪些致命的问题呢?我们又如何通过革命的方式把中国直销业教育培训的问题引向健康之路呢?透视笔者15年来对中国直销行业的零距离观察和研究结果,笔者认为随着《直销管理条例》和《禁止传销条例》的颁布,中国直销行业已经进入了一个全新的法治时代,在这个时代要实现行业教育培训的正常化、专业化和先进化就必须从以下四个方面进行彻底的革命,从而培育中国直销行业教育培训的良好公众形象、政府监管形象和行业品牌形象。

  定位革命:从动力系统转向助推系统

  我们不难发现法治时代中国直销教育的第一种革命就是定位革命。因为整个行业在长期发展中对教育培训赋予了一种错误定位,这种定位就是把教育培训视为整个行业、直销企业和直销参与人员的唯一"动力系统",而离开了这种动力系统,整个行业将无法前行。正因为如此,谈到直销行业必谈教育培训。直销企业的市场推进工作往往也会全力以赴,以教育培训的精心打造为核心,直销参与者也会反复灌输必须接受企业输出的所有教育和培训,不能缺席一场。如此情状,足见教育培训确实已成为整个行业的动力系统。中国直销行业发展15年以来该种定位被愈来愈强化,甚至直销企业的高管人员在打造自身核心竞争力时,也都必须把是否具有教育培训能力作为一项重要标志。很多直销企业的工作、直销商的行为、直销给予整个社会的群体形象和其给予媒体的传播形象都是围绕着直销中的教育培训而逐渐展现的,它直接导致了诸多行业骂名,使原本在国际上正常的一种营销模式被教育者传播出了另一种异教式的气氛。  

    那么,这种把教育培训作为整个行业前行动力系统的定位到底准不准确呢?笔者认为,它是不准确的,因为支持整个直销行业发展的首先应当是各个企业健康的生存和发展,而各个企业健康的生存和发展最核心的元素首先应当是具有个性化、垄断性和前瞻性的卓越产品;其次,它应当是企业长远发展的战略和支持这种战略的综合实力的不断成长。因此,随着两个《条例》的颁布,中国直销业教育培训的定位问题必须进行彻底革命。这种革命的方向就是把教育培训定位为整个行业发展的助推系统,也就是说,行业建立在以卓越产品、规范运作、终端营销技术和健康理念这些基础元素之上,通过教育培训对行业的发展进行有序推动,并成为一个直销企业和行业工作的组成部分,而不是看成行业发展所有核心工作的全部。通过这种定位的改变,整个行业必将树立起对直销教育培训中完整的而不是分割的、辨证的而不是主观的、唯物的而不是唯心的认识,使直销行业中的教育培训避免在社会公众面前被炒作和传播成为一种神秘的教旨主义。

  很显然,这种定位的改变应当是一种革命,但是这种革命确实是还直销行业中教育培训的本来面目,使它真正履行助推行业健康发展的职责,而不是在神秘化的氛围中把它锁定为主宰行业发展和主宰一个企业沉浮的核心元素。

  内容革命:从一元化成长与创业教育转向多元化知识技能教育

  法制时代中国直销教育的第二种革命就是内容革命。对这个行业有着深度观察和了解的人一定会有这种感觉,在过去这个行业的教育培训中,教育培训内容存在着严重问题,这种问题用一句话来概括就是把个人的成长和创业锁定为整个教育的核心内容。而在这种核心内容之下其课程体系往往多为思维改变和激励型教育为主,这种教育的内容给整个社会留下的印象就变成了一种洗脑式的教育,通过对这种教育培训内容的锁定,整个行业原本所应当具有的完整教育培训内容被进行了肢解,所以在普通群众的眼中,面对直销中的教育培训,他们首先产生的联想就是这种对人的意志和欲望进行拉伸的魔鬼式训练,从而使直销教育培训被视为一种神秘化的思想清洗。导致这种结果的原因就是内容上的片面性和抽象性,而随着《直销管理条例》和《禁止传销条例》的出台,中国直销行业正式进入法治时代,要使这个行业健康发展,其教育培训就必须从内容上进行全新的改造。这种改造需要全面拓宽直销教育培训的内容,改变激励教育在教育培训中的核心地位。

  那么,未来直销教育培训中的内容应当是一个怎样的组合呢?笔者认为,这种教育培训应当有如下几个方面:第一是知识和技能教育。它包括产品的知识、营销产品所必备的营销知识和终端营销中实战技能等教育,通过这部分内容真正让从业人员具备专业的行销能力和行销素质。第二是从业道德教育。即行业的从业人员所必须具备的商业道德等方面的内容和课程,通过这种教育内容的制定,净化行业从业人员的各种不健康竞争的心理,建立良好的从业道德和风向,重塑这个行业中从业人员的各种价值观念。第三是法制教育。通过把中国现有的有关营销的法律、消费者权益保护的法律纳入到直销教育的培训中作为重要组成部分,使直销从业人员能够通过这种法制性的教育成为懂法、知法和自觉维护法律尊严的从业人员,不至于在实际工作过程中成为法盲,或者是因为对法律不了解而导致屡触红线,甚至于走向违法犯罪的道路。这其中也包括对直销企业制度的学习。第四是素质教育。鉴于长期以来参与直销的人员比较复杂,每个人的文化和背景各不相同,从而导致了社会对这个行业整体从业人员的评价不高形象不高。因此,在未来的直销教育中应当把素质的提升和培育当成一项重要工作,使它成为实现素质提升的一种内容载体。当然其中也包括这种个人成长和激励式的教育。

  总而言之,直销教育培训应当是一种完整的而不是被肢解了的教育培训,应当是全面的而不是局部的教育,应当是一种和谐的人生教育而不是一种激进的成长教育,这就是法治时代中国直销业教育内容革命的主体内涵和外延,只有依循这种组合式的内容在实际中推进,我们才有可能打造出一个规范向上的行业、一个遵纪守法的行业、一个和谐生存与发展的行业、一个朝气蓬勃的行业。

  师资革命:从草本郎中转向执业教师

  法治时代中国直销教育的第三种革命就是师资革命。对这个行业有着长期观察的人士一定能够了解到一种现象,即这个行业由于在定位和内容界定上发生了严重错误导致其不得不随之带来第三方面的错误,这就是在师资的选择上呈现出了不同于其它行业的典型问题。这种问题表现在几个方面:第一个方面是游走于这个行业的或者在这个行业纵横椑阖的讲师多为激励型讲师或者从事魔鬼式训练的讲师,他们中的典型代表在初期大部分来自于海外,包括中国的台湾、香港、澳门等地,在后期则是这些海外讲师所教育孵化出的本土化徒弟们纷纷登台献艺;第二个方面是这个行业中的许多培训师往往学历不高,文化底蕴和综合修养匮乏,其登台三天就称之为"大师",以比较低的文化底蕴去传播着振聋发聩的、改变人生命运的"旷世奇学",而真正具备专业素质的师资体系却鲜有在这个行业的舞台上出现;第三个方面是这个行业的诸多讲师多为在企业之间游走的各种草本郎中,他们依托行业中这种被热炒的需求,把直销培训运营成高盈利的一种产业线,所以这些讲师往往在教育培训的课程上缺乏创新意识,"一朝鲜,吃遍天"这种状况是这个行业诸多讲师的真实写照;而且有些讲师本身就是直销从业人员,为了个人营销组织的发展和收入的提升,不惜损害这个行业的从业道德,所以在直销培训场上精明的企业和网络从业人员首先只使用自己的老师,即或是偶尔使用外面的老师也不允许留下可能导致他市场流失的蛛丝马迹。很显然,从以上这三个特点可以看出,在过去直销行业的教育培训中推进教育执行的师资力量是很单薄的,部分师资执行品质是不高的。

  随着两个《条例》的颁布,中国直销业的法治时代已经到来,我们必须对这种师资状况进行革命,从而使直销业的教育培训能够形成国家放心、行业安心、经销商开心的良好格局,既充分满足这个行业的需求,同时又能符合政府的需求。要做好这一工作必须把握好几个方面:第一,按照《直销管理条例》的要求建立高素质、专业化的师资队伍,要求参与培训的师资力量必须有良好的综合文化底蕴,而不是鹦鹉学舌似的、以复制海外讲师的课程为主体的、缺乏创造力的老师;第二,要按照《直销管理条例》的要求,企业要建立规范化的、长期稳定的服务市场的讲师队伍,这些讲师队伍应当登记在册,而不是往来穿插于各个直销企业间的游走型师资力量,他们的教材、教案应当经过公司的统一审核,要有标准版本而不是脱口秀,他们的从业道德应当优秀;第三,打造一支完整的、立体式的师资队伍,也就是要按照直销教育所需要的各方面内容来选择和确认师资力量,其中包括法律老师、素质老师、产品知识和营销技能老师、从业道德方面的老师,让这些师资组合成企业的立体师资力量为直销商提供服务,从而改变过去以成功激励学大师为师资的单边主义政策,使直销教育更加脱离神秘化的氛围,进入到一种平民化、专业化、常态化的职业教育培训序列。

  技术革命:从教鞭演义转向远程技术

  中国直销教育的第四种革命就是技术革命。在直销行业长期的发展中,中国直销行业的教育培训在技术层面上含金量是非常低的,这种低技术含量表现在如下几个方面:一是遍布全国的这种低端教育大行其道,在这种教育培训之中,以最原始的手段、最简易的教育工具,来传递着最震撼人心的所谓成功学道理,所以它给社会的群体印象就是不规范教育的代名词,有点像集贸市场上的叫卖和振臂高呼的口号式宣泄;二是在其它行业所广泛采用的电化教育以及各种规范的教育培训辅导工具极少被运用,甚至在有的企业中从来就没有引进过一种与时俱进的教育培训方式、方法。当然,这个问题的出现也和直销行业里面活跃在教育培训舞台上的师资力量有关,因为他们单薄的文化底蕴和本身的技术技能不足以支持他们来运用一些新型的教育培训技术手段,他们最习惯的方式是聚集大批的从业人员,通过声嘶力竭的方式去发出呐喊,在几百数千人的喧嚣氛围中让人们激情澎湃并赶快掏钱成交;三是在现在已经逐渐被社会的普通教育所应用的远程教育技术更是极少被运用在这个行业中。这种低技术含量教育造成的结果就是首先让企业没有办法对分散于全国各地市场的终端教育培训进行统一的安排和管理,在这方面表现出市场监管过程中信息技术的不对称,往往让企业在教育培训上吃尽了监管上的苦头。其次就是给政府职能管理部门增加了监管难度,他们要在这方面投入巨大的人力和物力进行引导和疏理,以防止因为教育培训的不当而造成整个行业运营健康状态的损坏。再次是直销从业人员投入这种学习培训的费用呈几何级数增长,因为无论是去哪里参与学习,差旅费、学费等加到一起都不是一个简单的数字,所以很多直销从业人员在从业中的学习投入往往大于他在营销上的个人收益,极大的增加了直销从业人员的费用压力。如果这种费用由企业来承担也会使企业的管销成本呈火箭式的上升,让企业难以承受。最后,这种低技术含量的教育还潜藏着对社会稳定和和谐的潜在危害作用。由于在师资、内容、定位上不准确或者无法严格控制,所以讲师如何讲、讲什么最后都会成为一个问题,一旦这种全国遍地开花的课堂上宣传着无政府主义思想、不健康的价值观和不良的从业道德,它就会成为一种社会隐患,所以这种低技术含量的教育必须要进行全新的技术革命。

  在两个《条例》颁布以后,中国直销教育的技术革命有两个重要的方向:第一,企业必须按《直销管理条例》的要求建立好自己的教育培训基地,这种教育培训基地不是临时性的楼堂馆舍而是专业化的培训中心,有必要的教育培训设备,有良好的教材教具,有训练有素的师资力量,有经过审核的教材版本,要真正把教育当成一种服务而不是一种江湖派讲师敛聚钱财的重要途径。从而把教育培训从散漫的网络行为变成一种严谨有序的企业行为,确保教育培训的方向和质量,使直销行业的培训能跨进到一个全新的职业时代。第二,建立以互联网应用技术为核心的现代化教育体系,即依托互联网技术在公司的组织之下建立健康、完整、经过严格审核的远程教育平台,把对市场上教育培训的服务,通过最新的互联网技术和教育培训结合起来,对市场和广大合作者提供一种高效、全面、健康有序的教育培训服务,从而把现有的难以控制的业界自发教育培训组织起来,并通过技术手段进行调控,目前有部分国际型企业已经开始朝着这个发展方向从事这方面的工作,但还有很多企业在重复着老三篇,拿着旧瓶喝旧酒,陶醉在保守主义的阵地上。实际上远程教育技术的运用不仅是一种全球化的趋势,它代表着中国直销行业教育培训未来发展的重要方向,同时远程教育技术在中国直销业教育培训中的推广将具有重要的现实意义:第一,它可以使教育培训没有场地的限制,能够让企业实现万名营销人同步学习;第二,它可以为企业和从业者节省95%的教育培训费用;第三,它可以让从业者在学习时避开门户之见,接受到更多的专业师资的教育;第四,它可以让教育培训成为一种自由的可挑选、可重复的学习等等。这种教育培训同时对提升整个行业从业人员的整体素质、实现行业发展过程中的现代化有非常良好的帮助。

  总之,直销行业中的教育培训始终是一个非常值得重视的问题,它在过去15年中,从定位到师资再到技术、内容都存在着比较大的偏差,离一个行业健康发展所需要的正规化职业教育还有一定的距离,所以它随着中国直销行业法治时代的到来,必须进行革命,因为这种革命的完成意味着整个行业新生时代的到来。

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