一、讲师自我介绍与了解学员

P1：课程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容。

破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。

“有备无患”，强调授课准备的重要性；引申出《第一部分：授课准备》。

第一部分：授课准备

P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备

讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分，我们将重点讲述心理准备部分。

P5:课件准备

•KISS原则（keep it simple and stupid)•能用短语就绝不用句子•多多推敲，多多锤炼•能用图形就绝不用文字•巧妙运用图像、声音、影片•案例取自身边，生动投入•课件简单化，教具熟练化、手册口语化。

讲述：

课件设计原则注重简介明了，以上说谈到的几种技巧原则，提请学员尤其要注意教具的熟练运用。课件往往都是培训师自行设计的，所以在制作和备课的过程中，熟练运用应该不会存在问题。但是，培训点环境、方位、设施等则超出培训师个人说能够掌控的范畴。首次培训，外地培训必须事前了解当地的天气、气温状况，避免感冒、发烧等疾病；不熟悉的培训点，还应了解培训点的方位，提前出发，避免迟到紧张，守时是培训师最起码的职业道德素养之一。对于培训教室的环境、设施也应该提前了解，根据教室冷气、暖气状况选择合适的着装，避免过冷或过热影响身体舒适状况，从而影响培训效果。还要，熟悉培训教室的电脑、幻灯、音响、话筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟练使用避免授课过程中手忙脚乱，影响培训师的授课情绪和课堂气氛。案例选择最好自身经历、同事朋友以及本公司的案例，讲解过程中注重生动真实，增强现场感，避免引用众所周知的案例，人云亦云，容易引起学员的反感或者对培训师能力的怀疑；如果，引用众所周知的案例，则在分析过程中注重发表独特观点。这对于培训师本人的理性思维主要是辨正思维以及形象思维主要是发散思维的能力要求非常高。

顺便提一下，讲师手册设计的原则，讲师手册设计应遵循口语化的基本原则，方便自己讲解或其他讲师参照手册进行讲解。

P6:心理准备

•第一：了解学员需求

为何而学，从何而教

•第二：掌握学员特点

因材施教，有教无类

•第三：善于学员分类

积极学员VS消极学员

•第四：做好改变准备

提问改变行为，互动增强气氛

讲述：

讲师心理准备的第一点是：了解学员需求，也就是课件开发和授课侧重点的选择要遵循学员需求的原则。了解学员需求的工作从两个步骤展开：第一个步骤了解学员的来源、知识储备、年龄职务层次，可以由讲师自己先组织部分学员调查了解，也可以通过培训的组织单位调查了解；第二个步骤：根据学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点，选择相应的授课风格。

第二点是了解学员特点：根据学员需求调查，授课过程中进行学员特点分析，针对不同的学员选择不同的提问类型和内容，对于对培训内容有所了解的学员，选择深度问题提问，并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题，提升学员的学习兴趣。从而做到因材施教，有教无类。

第三点是进行学员分类，在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析。

第四点做好改变准备，针对消极学员利用提问，交流、互动训练等技巧重点进行改变，对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧，引申出《四种问题学员》。

P7:四种问题学员

安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。

讲述：

对于培训师而言，培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种，一种是专心致志融入其中的学员，我们称之为积极学员。在座的诸位大都属于这一种。另外一种是消极的学员，我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言，非常重要，可以调动培训师的情绪和激情，使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪，大家知道快乐分享比较困难，而痛苦也极具传染性。因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他学员。因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员，而不是被问题学员影响。我记得初中一年级，我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟，在上课的时候经常做小动作，她提问，我们就是不站起来。就算站起来也只会喊一声“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她气的面红耳赤，有时泪流满面，不得不中途停课。后来，我和兄弟被家长痛K了一顿。方才收敛。这一个经历，当我做培训师的时候，我经常回想起来，换位思考的话，当时，自己真的是不懂事；但进一步反思，也是我那位嫂子教学经验不足。如果她当场翻脸，把我们K一顿的话，我想我们也不会屡教不改，反而会得寸进尺。在这个案例里边，我想请问学员朋友们，我属于那一种问题学员？引导学员回答：干扰型。那么，对照一下，其他三种学员类型，我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理或者是发生在身边的经历，所以在这里也就不多讲了。但是，我想告诉大家的是：其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使课堂沉闷，令人昏昏欲睡；消极被动型令讲师疲惫；自视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤。但是，无论那一种问题学员，都不会是多数。但是，如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。个别问题学员的存在是在所难免的，但是传染到更多人的时候，那就是讲师的无能和悲哀了。因此，拜托诸位，积极一点。

P8：失败的培训师：图片

讲述：我们今天的培训可不要这样啊，我想在座的诸位都不是问题学员，全部都是积极学员，是不是？引导学员同声喊出：是。

P9：生理准备：

•驱热保暖，身体康健；•休息充足，精神饱满；•暂停烟酒，润喉护嗓；

•饮食得当，肠胃通畅；•出行注意，安全第一；• 心平气和，心情愉快。

讲述：

首先是驱热保暖，身体康健，培训师应该保持健康的身体，强健的体魄，从而在授课过程中展示出一种积极向上的形象，感染影响学员。其次，在授课之前，保持充足的睡眠和饱满的精神，对于培训师的授课形象也非常关键。试想病恹恹的上课，有气无力，相信肯定大部分学员被你传染，从而毫无兴趣，昏昏欲睡。对于嗜好烟酒的培训师而言，最好在授课之前，暂戒烟酒，一方面出于对嗓子的保护，另一方面，试想一下，如果你和学员近距离交流的过程中，满口烟酒之臭，你将给学员留下什么影响？再就是，授课前注重饮食得当，饮食卫生，不吃不洁食物，避免肠胃疾病；不吃有刺激气味的失误，避免口腔异味；切勿暴饮暴食，避免“三急”，总不能授课过程中动不动就上厕所吧。还有就是要注重人身安全，避免受伤。最后，是要保持与家人同事愉快的相处，避免争吵，保持良好的心情。

 

“工欲善其事，必先利其器”强调授课技巧的重要性。引申出《第二部分授课技巧》。

第二部分：授课技巧

1、 控制紧张情绪

上台前：生理放松，心情放松　 上台时：思想放松，身体放松

授课时：自己放松，学员放松

讲述：

上台前，先到洗手间释放一下，既可以缓解紧张情绪游客以避免授课过程中因为内急，影响授课效果；条件允许的话，上台前听一些轻松愉快的音乐对于缓解紧张情绪也有很重要的作用。去年参加一个很有名江苏电视台综艺节目活动，节目演出前正好上厕所，竟然在洗手间看到一个人，感觉到非常熟悉，这个人真是一心二用，一边在那个，一边听着MP3音乐。等他完事转过头来，才看清，原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生，他和另一位公鸭般嗓子的女明星主演的《射雕英雄传》，不管怎么说，比起黄日华版的郭靖要傻多了。另外，这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子。大家说，这位当红小生是谁？引导学员喊出李亚鹏。所以说，上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助，诸位不妨一试。另外，作为培训师首先要清楚，既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄职位与自己有再大的差距，而培训师是本次课程的主导，你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提前准备的；再退一步讲，既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比你丰富，对培训专题的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的观点是独特的。所以，上台前，培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相当的学员对象定位于交流；程度比自己低的学员定位于分享。针对学员数量比较多的情况，定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。

上台时，一定要思想放松，阿Q一点也未尝不可。但是，提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词，一幅英勇就义状；也不要脸色发灰，双目怒睁，一幅苦大仇深状；更不要，战战兢兢如履薄冰，一幅贪生怕死相。所以，思想放松的同时，放松自己的身体。经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖，则把手支在讲台上；身体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；嘴发抖，则喝水。但是需要注意的是，必须快速调整自己的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然。

授课过程中，也会产生紧张情绪。往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候，这时候，需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧张程度。也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况；这时候应该快速镇定，利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲，看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了，老天爷听得不太清楚，在提意见呢。

从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候，将重点进行探讨。

2、 树立培训师权威的技巧

•健步步入课室，张目扫视四周；

•愤世嫉俗，抨击典型；

•展示过往，宣扬辉煌；

•展示地位，利用名人；

•强调权力，批评指正。

讲述：

如果有心的学员朋友，会联想到吴老师的开场，对，树立培训师权威需要的就是这些。当然，这绝不是全部，如果助教或者举办单位对于培训师推崇有加，提前造势宣传的话，就是所谓的包装，比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前，崔朝君老师有没有帮我造势，也不知道蒋乐同学有没有帮我造势（哈哈）。

3、 树立培训师亲和力的技巧

•1、微笑；•2、幽默；•3、肢体；•4、赞美；

•5、融入；6、自谦

讲述：

树立培训师亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美，最后你会不会表达。我们今天重点给大家谈微笑：

我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”特别是有一些女士，整天一幅苦瓜脸，见谁都好像欠她二百五十吊一样。其实，是这类女士并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。有的人可能回讲，老师你又错了。我会笑，“嘻嘻”讲师做抿嘴而笑状。哈哈。其实，并不是如此。我想请问看过前一段时间非常流行的一部韩剧《大长今》的朋友，有没有，请举手看一下。停顿。好。那么喜欢《大长今》中扮演者李英爱的举手。

如果举手少，则：哦，看来，看过《大长今》的朋友很多，但是喜欢大长今的人不多。告诉诸位我很喜欢大长今，可惜我已经结婚了而且有一对双胞胎女儿，没机会了，好可惜呀。我为什么喜欢大长今呢？对了，是她的微笑，发自内心无时无刻真诚的微笑。

如果举手多则：那么我想请问大长今的行为动作大家最喜欢她的哪一方面？引导学员一起喊出：喜欢她的微笑。对了，是她的微笑，发自内心无时无刻真诚的微笑。

在整部电视剧里，大长今在与人交流的过程中，时刻洋溢着灿烂的微笑，哪怕是在皇帝追问她的时候：作为皇上我命令你，作为男人我请求你。而大长今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚爱。还有一组感人的镜头，皇帝临终前，闵政浩也已经流放边地，大长今陪同皇上最后一次漫步在皇宫，当他们来到皇帝和闵政浩比箭的校场，大长今回望靶的，脸上露出忧郁的神情。皇帝觉察到后，问：你是不是在思念闵御史？大长今微笑说了一声：是的，皇上。而就是这么一句回答。使得皇上放弃了手术可以延长生命的希望，在驾崩当晚，委派心腹，将大长今秘密护送出了王宫。

微笑是沟通的最好的钥匙。笑有很多种，哈哈大笑是豪放，嘿嘿轻笑是挑逗是隐晦，嘻嘻抿嘴而笑是娇羞，冷笑是敌视反对，假笑是虚伪，皮笑肉不笑是可耻，奸笑令人防范，疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容。有美容专家研究表明，微笑可以是男士更有风度和魅力，女士常葆青春充满妩媚。最近，全国各地卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告：在四季如春的昆明，在遥远神秘的青藏高原，从南海之滨，到北国大漠，从东方明珠到北京天安门，无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中国人，欧美人，无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛，无论是贫穷还是富有，大家脸上都洋溢着阳光般温暖灿烂的笑容。“微笑自信，笑容遍中国。”

下面，我告诉大家两个微笑的训练方法：

第一个：面对着镜子，轻声说（也可以不发声），读E；

第二个：面对着镜子，闭上您的眼睛，想象一下，你的梦中情人，款款走来，脸上洋溢着灿烂的微笑，她轻轻的走来了，带着对你的爱，她的微笑是多么的迷人，她好美（帅），微风轻拂过她的秀发，微风轻扬起他的衣巾，微笑着，微笑着，向你走来，走近了，走近了，他（她）微笑着走近了。

微笑对于我们的培训工作至关重要，我想提请学员朋友们，“微笑自信，笑容遍苏宁”。也就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑，还希望您的微笑能够感染你的上司、下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。也就不枉了本人在这里的一番口舌的苦心了。

接下来我们谈赞美：恰当的赞美是世界上最美的语言，是培训的润滑剂，我想大多数人都熟悉基督教有一部著名的经卷――《赞美诗》，或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏族的诗歌《格萨尔王传》，对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果。再说嵇康，《世说新语》有一则关于赞美嵇康的小品，其中说道：嵇叔夜之为人也，岩岩若孤松独立；其醉也，巍峨若玉山之将崩，大家看这是何等高明的赞美，连嵇康的醉态都被形容的如此之美，如此之气势彭湃。学员朋友们，记住赞美他人欣赏他人也是一种美德。当然，赞美绝不是阿谀奉承，绝不是拍马屁，过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度，在工作生活之余研究以下赞美的艺术，也未尝不是一件有意义的事。当然，善待他人、赞美他人，其中平等心至为重要。上帝给了我们双眼双耳一张嘴，就是让我们赞美他人，欣赏他人，而上帝同时给了我们人类一颗聪明智慧的头脑，就是要让我们建立自信、平等、友好的人际关系和生活情感。地狱天堂之门，众生平等，唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中，对于学员的各种配合和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。

那么，幽默呢？我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一种艺术，是一种能力，唯有对生活充满乐观，真诚善待他人，尊重他人的人，才能够游刃有余地运用幽默地艺术。林语堂先生曾经写过一片论幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说，林语堂先生受邀到台大演讲，前边几位名流教授侃侃而谈，轮到语堂先生地时候，已经进行了5个多小时，台下学生已经疲惫不堪，问题学员比咱这儿多得多，语堂先生走上讲坛，停顿片刻说：我认为演讲就应该像夏天女人的裙子一样，怎么样引导学员喊出――越短越好。（哈哈）。幽默，你会了吗？

尊重、自谦、融入和肢体语言的运用，我想诸位一定能够理解了。下面，我想请3位学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用。

感谢3位的参与，如果回答的比较好，则：你们的回答比我所准备的答案还要完美。如果一般，则尊重可以引人认同，保守鄙视最让人排斥；礼貌自谦可以引起学员的欣赏，洋洋自得，目中无人，则使学员极度排斥；而过分自谦，则是不自信的表现。融入其中，与学员共同分享、学习，不但使学员没有距离感，而且也是培训得最高境界。

4、 开场白（破冰）技巧

1、 简短的欢迎、介绍　　　　　 2、引起兴趣

3、课堂规则，参与的气氛　　　 4、简述课程目标

讲述：

俗话说“万事开头难”，“好得开端是成功得一半”，因此，培训师的破冰阶段的表现将影响到整体培训过程和培训效果。我们小时候都有看戏的经历，先是一阵锣鼓，调动观众的情绪，然后锣鼓骤听，鸦雀无声，“呜哇哇”（唱出），顿时掌声雷动。可见我国的传统戏曲具备如何的魅力。同样如此，大部分培训是培训师的独角戏，但是如何让台下的听众融入进来，破冰技巧不能不学。

大家看到的是破冰的四个步骤，但是我想单纯的四个步骤远远不够的。我们在前边谈到树立培训师权威的技巧，也谈到树立培训师亲和力的技巧，其实主要为了好的破冰做准备的。不同的场景，不同的对象，采取不同的破冰技巧，我想请诸位回忆一下，吴老师在今天的课程之前，是如何破冰的；在休息之后回到课堂，第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鉴，又存在那些问题。

下面，我给大家介绍四种破冰的方法：

第一种：沉默法　讲师个人如果比较紧张，则比较适合采取此方法。先保持几分钟沉默，用目光扫视台下听众；在缓解自己情绪的同时，树立培训师权威，并组织破冰的语言。

第二种：询问法　 如果学员状态慵懒，或者是早上培训、夜晚培训则比较适合采取本方法。根据不同的情形询问学员：吃了吗；困了吗？累了吗？饿了吗？然后，说：我和大家一样，不过….

第三种：震慑法　此方法和沉默法略有相似。讲师健步上台，面向全体学员，大声询问：我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗？学员回答第一遍装作未听到，第二遍借助手势，装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了。然后说：我也准备好了，请学员朋友们尊重老师的劳动，我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展，取得最好的培训效果。

 

第四种：直接法　助教介绍后，向学员谢礼，然后说，学员朋友们今天让我们共同学习***课程。

其他方法，请学员朋友们自己钻研，相信你们可以研究出更好的破冰方法，不过要记得和吴老师一起分享啊。

5、 目光接触技巧

1、目光接触3-5秒　　　 2、照顾到所有的人

3、不要形成规律　　　　 4、自然

讲述

眉目传情，有一句歌词唱的好，我想请会唱这首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出，最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户，但是对于培训师而言，目光的巧妙接触，所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经看到了，但是真正能够做到，的确需要一点功夫。吴老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下呢。因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候， 说，怕甚么，你讲你的，不要看下面，自然就不会胆怯了。所以，在没有充分自信的情况下，不看台下，的确是一种好方法。但是，对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流。因此，提请学员朋友们，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培训课堂上来，是一般培训师和卓越培训师的区别之一。

6、 培训师发声技巧及训练

1、速度2、高低3、音量4、口头禅、习惯尾音

讲述

“听话听音”，“弦外之音”，“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言，学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅力也便在于此。一名优秀的培训师，必须是运用语言文字的高手。俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说，语言是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果。有的学员朋友可能要问吴老师，是不是培训师就必须做到口吐莲花，倒挂江河，黑的说成白的，死的说成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龙星的发声训练方法和训练效果，的确令人神往，但那是电影艺术的表现手法。我们在这里，能够给学员朋友们提供的训练方法，其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果。但是，我想提醒学员朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞，唾液点点如碎玉溅盘，只能让学员厌烦。《大话西游》唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速，让学员听的清楚，并有思考的机会。但是，三脚揣不出一个屁来的人，更不能搞培训了。学员肯定全部开小车去了。上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时，抑扬顿挫音量语调语速富有变化，对于授课效果而言也相当重要，如果那一位老师一上台便是声色俱厉，直到课程结束，我想他没有被累死，学员都给累死呢，学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了。另外一种是哼哼唧唧，不知所云，如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训，毋宁说是催眠，我们前边的图片便是反映了这种情况。还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅，诸如什么？怎么样？饿是？对不对等，或者是一些习惯的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提请学员朋友们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音，有一个方法，那就是：找几个朋友，听自己讲话，如果带一个口头禅或者尾音则自罚人民币10元，所罚没资金用于打牙祭。相信，你很快会改掉这些不好的习惯。

7、 肢体语言运用

1、手势2、面部表情3、步伐4、姿势5、其它习惯动作

讲述

肢体语言在培训过程中的运用，一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来，也可以根据需要使用，把握动作的要领。可是，让我在这里给大家培训，那真是难煞吾也。同时由于本人绘图技巧有限，没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。由于今天的培训比较仓促，目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了，请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。让我们一起学习探讨。

首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用，主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。下面，我们一起做一下，邀请的手势。讲师现场演示，学员起立共同演示。接下来我们邀请一位学员，演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作。讲师示范，纠正学员的动作。并提醒其注意力度和神情。

第二，我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢。表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过了；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练。下面，我们一起开始赞赏的表情训练，讲师示范。学员模仿。根据模仿情况予以点评。

第三、步伐训练。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息。我们着重开展接近训练。讲师走下讲台，在学员中边说边讲。并用目光与个别学员交流。在这里我要告诉大家的是，三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐。运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。

第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情，因此姿势在培训过程中的作用我们不难归纳。我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势，请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息。请愿意参与的学员举手，选取两名学员，进行演练。对了，姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。当然，也可能会出现判断失误的情况。

第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是，所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关，但是，下意识的我们经常把它做出来。某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位，我就有一个习惯性动作，不知大家注意到了没有，我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信，但是，大家看，吴老师是不是不自信呢。克服下意识动作的技巧，同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作，使你的培训效果更上一层楼。

 

8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧

1、LOGICAL（逻辑型）问题，如：

“SAP有那些特点？”

2、CREATIVE（创建性）问题，如：

“对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”

3、MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。

如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训，你认为最重要的是那一节课？

讲述：

按文本讲述。顺便提一下开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影响。

单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿，引导学员喊：NO）。其实，你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”。“言情”，“哎呀，正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的。（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们回答一下再培训课程过程中，提问的作用有那些？（讲师邀请3～5位学员回答，最后总结）。

2、问题的八个妙用

1. 使沉默的人发言　　　　　　　2. 带动经验分享

3. 提出尚未讨论的要点　　　　　4，使讨论维持在一体的焦点上

5. 提醒注意资料的来源　　　　　6. 评估一项看法的凝聚力

7. 防止一些人垄断发言　　　　　 8、引导结束某一项议题的讨论

讲述：

结合文本讲述。对，我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下吴老师的总结。

4、有效的聆听

•注意力高度集中

•不急于打断对方，不轻易下结论

•收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)

•注意观察对方的感情流露以及形体语言

•听出弦外之音—即潜台词

•控制自己的情绪和态度

•不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性

讲述：

培训过程中会提问还不够 ，有效的倾听同样是培训师所不可或缺的。同样，给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈）

5、有效的反馈

•先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象

–根据有关记录描述你所观察到的行为/现象

•据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解

•然后给对方一个机会，让他提出改进的方法

•双方共同作深入探讨，对问题加深理解

•轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己

讲述：

有效的反馈除了要掌握以上机电，我想请学员朋友们在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则。

6、有效反馈的原则

•及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）

•具体而明确-反馈应该作到少而精

•对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上

•耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的

•学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事

•双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂

•有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围

•关注可以改变的行为

讲述：

如果学员朋友在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的气氛，增进您的培训效果。

9、 课堂案例运用技巧

1、简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响

2、最好是真事而非杜撰

3、如果能幽默些就更好

4、好例子既来自导师，也来自学员

讲述：

课堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第一个详细案例请叙述简介并引导学员参与；简短案例则必须清楚明了。过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响。案例教学情景训练在培训方法中非常重要，但是都需要讲师日常的积累。所以，希望学员朋友们留意身边发生的事情，吸取各类案例资料的精华，叙事过程中增进现场感，点评过程中增加自己的观点，避免人云亦云，鹦鹉学舌。

10、类比技巧

•是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解

•揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益

•生动、形象、贴切而无负面影响

•简单、通俗、易懂

•如果能幽默些就更好

•好的类比来源于敏锐的感觉和思想

讲述：

类比的技巧相对而言，需要讲师的平素的积累和对事物关联关系敏锐的把握能力，有一句广告词说得好“人类失去联想 生活将会怎样”。巧妙的类比离不开丰富的联想。不恰当的类比只能造成学员对培训师能力的怀疑。

11、课堂游戏设计及技巧

1、课堂活动的形式：

•小组讨论 (group discussion)

•游戏 (game)

•角色表演 (role play)

•脑筋激荡 (brainstorm)

讲述：

首先我们谈一下小组讨论，小组讨论适合团队培训、行为训练、观点辨析等需要，启动小组讨论容易引发学员的分离，对于制度流程培训文化培训而言，不易采取此类活动。

游戏比较适合团队培训，能力训练，培训游戏多种多样，专业书籍汗牛充栋。不过很多培训把游戏作为重点，如此下来，学员非常爱玩，讲师非常轻松，但是，最后检验培训的效果的时候，大多数学员的反映却是没有学到什么东西。

角色扮演比较适合能力训练和案例教学，角色扮演的前提是培训师要提供活动的场景，引导学员进入角色状态。此类训练便于加强学员的印象和检验学员的能力水平。

脑激荡方法又称作德尔非法，在对于问题本质的把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用，在博弈过程中，取得最佳的博弈结果。此方法和分组讨论比较类似，区别在于，小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较易于选择发言代表，可以节省课堂时间，脑激荡法需要耗费的时间比较多。还要照顾学员发言的欲望，对于讲师掌控时间的要求比较高。

课堂活动的形式多样，但同样需要注意的是，课堂活动和案例分析都应该根据授课的时间和内容设计，否则会造成张冠李戴，喧宾夺主，浪费有限的时间资源。

2、游戏设计的技巧

•复杂的活动需要预演

•事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助

•交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素

•确认全体参加者是否真正明白了要做什么

讲述：

前边已经设计到游戏设计的技巧的一些方面，所以在这里就一带而过了。

12、课堂引导技巧

1、 引导定义： 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。

2、 引导的作用

1、增进参与感、互动感　　　　　2、参与者较易认同结论

3、可结合其它教学方法　　　　　4、成人学习的特点

3、 成功引导的要素

1、 对主题的基本认识　　　　　　2、耐心

3、 积极的聆听技巧　　　　　　　4、容许有沉默的时刻

5、在讨论中不表示太多的意见　　 6、对参与者有察言观色的能力

7、有极佳的人际关系技巧　　　　 8、好的发问者

9、能接受措辞上不尽相同的观念

讲述：12 1－3合并讲述

引导的作用技巧和提问的作用和技巧比较类似，请学员朋友们对照学习即可。

 

13、完美的总结

1.带领大家作回顾，或请学员回顾

2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录

3.向全体学员寻求感受、意见和反馈

4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中

5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考