直销企业社会责任:不妨“多担一点”
2006-05-19
来源:博锐管理在线
编辑:liwei

  由于多年以来被非法传销连带搞坏了“名声”,直销业在终于走上有法可依的正常轨道之后,仍然需要付出更多的努力来“正名”。

  多承担社会责任成了许多直销巨头的共识并付诸行动。

  最近两年,在舆论的推动下,众跨国直销企业启动了一些非赢利性项目,其善举受到舆论好评。虽然并不排除其做秀及政府公关的目的,但他们确实将不少的资金投入到教育、环保等多项公益事业上。

  而“健康人类,服务社会”则是国内最大的直销企业天狮集团秉承的核心价值观从。从1995年公司成立到2006年初,该公司合计捐赠款物4.3亿元。2005年,天狮集团总裁李金元被评为“中国大陆十大慈善家”。

  对于企业参与慈善事业,社会上也有不同的看法。有人认为,很多企业做公益事业的目的只是想通过一些活动来进行宣传。因企业做慈善事业的原因很多,扩大企业的影响也是应有的需求,但是回馈社会却是初衷。尽管企业承担社会责任的同时会付出一定的成本,但同时也向社会证明自身的社会责任感,证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置,从而带来社会公众的认同。而且,企业主动承担社会责任也是展示自身实力、产生广告效应的绝佳手段,能够为企业创造良好的外部氛围。

  客观地说,企业的慈善活动并不能完全否定企业最大化自身利益的利润本位动机。随着我国市场经济体制的不断完善和整体国民经济的不断发展,作为市场最终消费主体的老百姓,对于社会公共福利的关注正在发生变化。一方面,尽管政府是一切社会责任天然、惟一的承担主体,但“大政府”依赖心理正在不断弱化。当人们意识到自己在市场体制下能够与企业、社会机构、甚至政府平等对话的时候,他们对与之相关的社会事业就将表现出更高的关注热情,包括用他们手中的选择权对企业的行为投票;另一方面,生活水平的不断提高,以及各类媒体、网络的出现与发展也推动了公众视野及声音的迅速拓展与放大。

  这一切对于企业而言,既是机遇也是挑战。企业越来越感受到来自消费者以及社会舆论的监督压力,随意漠视社会整体福利的机会主义行为的实施成本上升;同时,公众对于此类事件的关注又为企业提供了一种商机,它客观上提供了企业进行自身宣传的一个低成本途径。虽然表面上体现为企业对于社会公益责任的更加重视,但实质上真正隐含着的却是国民整体社会福利意识的强化,因此,把这种营销方式理解为一种因具体制度(非正式制度和正式制度)的转变而采取的最大化自身利润的行为,应当是更为透彻且合适的。

  很明显,如果营销的主体是营利性组织,其实质在于提高社会福利和利益的同时,提升企业形象,而最终目的仍然是达到消费者对企业及其产品的认知和偏好,实现企业利润,当然这个过程中不能排除企业家个人的善举。从这个意义上说,慈善和营销结合将企业重塑的道德冲动和利益驱动转化为理性规范的企业行动。

  但不论如何,企业承担社会责任、参与慈善事业,对企业和社会是“双赢”的。而需要重建消费者信任的直销业,或许需要多承担一些社会责任。

  美国哲学家爱默生说过:“每一个成功的背后,都一定有一颗热忱的心。”直销企业对于社会公益事业,也应该秉承着这种热忱。

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