突破直销业围城
2006-08-04
来源:博锐管理在线
编辑:liwei

  随着珍奥、如新、宝健和蚁力神第二批正式获得直销经营许可证,继雅芳之后,又有直销企业走入了围城,正所谓有人欢喜有人忧,城外有的“人”等得成了长颈鹿,而城里的“人”真的有那么幸福吗?

  我们暂且不评论国家商务部的策略和招数,自从去年政府的《直销管理条例》与《禁止传销条例》出台之后,“申请牌照”这4个字成为了很多直销企业心中巨大的石头,要想抢占中国这块令人垂涎的蛋糕,就必须先取得入场券,但是,取得入场券,又意味着必须放弃原有沿用了多年的“多层次”经营模式,改为单层次计酬,所有的经营行为都必须严格按照两个条例来执行,这是一个巨大的变革,诚然,变革本身就是一把双刃剑。

  在2006年第一季度,雅芳的总收益为20亿美元,增长幅度达到6%,但是,营业利润只有8600万美元,与去年同期的1.74亿美元相比,降幅达到了67%。事实上,由于雅芳重新恢复直销模式,导致很多经销商不看好发展前景,因为很多消费者在专卖店就能买到6折多的产品,而公司规定直销员订货2000元以上才能拿到7折,价格根本没有竞争力。甚至出现了大批经销商到总部抗议,转而代理其他品牌的情况。在此看来,“第一效应”有时并不是好的,雅芳的转型付出了高昂的成本,也向业界传达这样一个信息,直销牌照并不是拓展市场的利器,剑舞得不好,也可能严重地伤到自己。

  在政府这支手的操纵下,直销企业正面临着严峻的考验,变革是必须的,同时也是痛苦的,体现生存智慧的时候到了。

  连续5年没有重大违法经营记录、实缴注册资本不低于8000万元人民币、在指定银行足额缴纳2000万保证金等等的超高门槛让许多中小型直销企业把持观望态度,没有一个国家对一个行业实行这样的管制。但是,对安利、如新、康宝莱、玫琳凯等国际巨头来说,这不会是绊脚石,真正头疼的还是如何转变策略和制度、应对两个条例、留住经销商和直销员的问题。

  经销商与直销企业并不存在雇佣关系,他们之间只是合作的关系,无法实现利润最大化就是他们与合作企业分道扬镳的原因,既要保证符合国家法规,又要保证维护广大经销商、直销员和消费者的利益,在这个层面上,环境向直销企业提出了巨大的挑战。许多企业直到今天,还是没有放弃“人传人的多层次”模式,错误地认为,多层次经营模式是直销行业的特质,直销企业如果不实施多层次模式就无法生存。实际上,政府为了保护整个行业,杜绝非法传销扰乱市场,在市场还不成熟的时候设置严格的机制和高门槛是非常必要的,一方面保护正规经营、真正靠好产品发展的企业,这有利于直销市场的成长并摸索出一条更适合中国国情的道路,另一方面,可以坚决打击违法传销,靠拉人头谋取暴利的直销公司,整顿这个鱼龙混杂的行业。

  对于处在风口浪尖和媒体焦点的拿牌企业来说,是机遇和挑战并存的,既然环境是难以改变的,直销企业就应该更多地把精力放在修炼“内功”上,不管是否已经拿到了牌照。

  一、奖励制度

  两个条例明文规定,直销员不可以实行多层次团队计酬,奖励不得超过30%。其实,如果真正地按照这个制度,相信许多直销企业都很难生存,这比国际上通用的40%-50%的标准还低,甚至对比有些传统行业也有所不及。所以,直销企业应该创新奖励模式,主动变革、适应环境的需要。比如,经销商的合作关系和模式、福利津贴、专卖店奖励方式、直销员的福利、消费者的折扣等等都有文章可做。没有必要挂着羊头卖狗肉,阳奉阴违地坚持多层次模式。这次拿到牌照的如新在这一方面就深得国家政府欢迎,如新不仅所有的店都是直营的,而且所有的直销员都签订了劳动合同,每个月都有底薪,甚至还规定了所有产品都必须在店铺里面进行销售,不能在店铺以外进行,这样的机制最大化地保障了消费者的利益。

  二、专业度

  在直销这种销售类型中,直销员是直接面对消费者的窗口,但是由于进入门槛很低,造成了直销员队伍素质良莠不齐,大部分团队甚至是乌合之众,消费者很容易对这样的一群人产生反感情绪,进而对他们所代表的企业产生排斥心理。所以,直销企业的当务之急是提高直销员、经销商的专业素质,通过系统培训,使他们能够正确地掌握销售技巧,传播企业的文化。

  除了销售队伍,行政管理队伍也是直销企业应该重视的,行政队伍是游戏规则的制订者,既是教练也是裁判,要提高直销队伍的整体质量,让他们能够认同公司,自我管理和发展,自己举办一些拓展性的会议和活动,同时,也要密切关注市场动态,最大化地维护消费者的利益,坚决打击打折销售、违规操作等内部恶性竞争。这对直销企业的高层管理者提出了更高的要求,员工也是客户,他们的满意度直接决定了市场的满意度。

  三、产品

  合法的直销企业区别于非法传销的一大特征就是拥有高质的产品,能够为顾客创造实用价值,产品是赖以生存和发展的要素。产品质量问题一度成为许多直销企业的公关危机,一旦出现这种情况,企业的品牌形象会大打折扣,市场、媒体和政府都会打上一个大大的问号。实际上,与传统行业相比,直销行业的营销技术含量不是很高,能够用好产品,产生口碑相传的效果,品牌就很容易被认同、被接受、被传播。创新产品种类,保证绝对的高质量,根据不同类型、不同个性、不同职业的顾客细分产品线,在细节中关注顾客价值,会让直销企业取得更好的口碑效应。

  在第二批拿牌企业里面,可能还会出现没有太多直销经验的内资企业,不管拿牌与否,练好内功、积极迎接挑战和适应环境永远是直销企业所必备的心态,如果企业没有提高自身素质,就算拿了牌,也不一定是一件好事,做好充分准备,才能真正把握机遇。

 

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