直销专业网讯 直销人员最希望的就是能成交。所谓成交信号，是指顾客在接受销售人员推销过程中，通过表情、言语、行动等表现出的一种有成交意向的信号。

这种成交信号可以总结、概括为以下几点：

语言信号

语言信号可以从顾客的询问及措辞中觉察到。具体可以表现为以下几个方面：

第一，顾客对于销售人员的介绍多次给予了积极的回应，并主动询问价格；

第二，顾客对商品表示赞赏，“这个床品的颜色不错！”、“面料摸起来很舒服！”；

第三，顾客主动询问成交细节，开始讨价还价。如“有没有什么优惠政策？”、“可以给多少折扣呢？”等等一些问题；

第四，顾客对于产品的一些小问题，如包装、颜色、规格等提出意见与要求。

总结来说，顾客的语言成交信号有几类，表示赞赏的、反对的、询问的措辞，其中表示反对的语言比较复杂，因为这也有可能并不是顾客的成交信号，需要销售人员及时捕捉和消化。

行为信号

行为信号是从客户某些细微行为中发现的成交信号。当顾客完成从认识到购买商品的情感转变，相应在动作中也会表现出来，这样的动作在顾客与最初接触商品的时候截然不同。下面是几种比较常见的行为信号：

第一，顾客仔细触摸面料、认真翻看床品吊牌、多角度观察商品的时候；

第二，顾客肢体上做出一些伸展性的动作，同时就表现出心情的变化过程，逐渐放松的过程；

第三，顾客观察商品是表现出的赞同，微点头。

以上这几种行为信号，或表示顾客正考虑是否成交、或表示顾客已经下定决心成交，至少是一个放松的状态。在这种情况下，销售人员就应该更加全面地介绍床品，或者提出让顾客体验商品的想法，充分地展示。

表情信号

表情信号是指从顾客的面部表情中发现的成交信号。这种信号易于捕捉，无在乎就是顾客五官和神情的变化，具体表现为：

第一，顾客眉目逐渐舒展，不再处于一种紧张的状态；

第二，顾客表情由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和；

第三，顾客原先的“强颜欢笑”变为很自然的微笑。

以上这些表情信号都表明了客户已经有了强烈的购买欲望，促成交易的最佳时间已经到来。这时销售人员完全可以大胆地提出成交的要求了。

精彩点拨

推销当中，顾客的语言、面部表情和一举一动，都在表明客户在想什么。从顾客明显的行为上，完全可以判断出他是急于购买，还是抵制购买。及时发现、理解和利用顾客表露出来的成交信号，并不十分困难，其中，大部分能靠常识解决。

具体做法是：

既要靠细心观察和体验，又要靠销售人员的积极诱导。