吴培伦:鸿茅的影响与伊利的启示
2018-05-09
来源:作者:吴培伦
编辑:安怡
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直销专业网讯 前一阵,鸿茅药酒事件闹得沸沸扬扬,最后还是通过有关部门出面,现在才消停了一些。此事件的真相究竟如何,相信总有大白于天下的那一天。此事发生以来,我就一直在想,这件事情会对直销行业带来什么样的影响?因为当时我就接到一些行业朋友的电话,总觉得这件事情会给直销行业带来点什么。当时我只是借几篇文章分享到微信朋友圈,表达一下我的认同度,之所以没写点什么,一是觉得没有认真思考,很多观点不够成熟;二是要避开借热点事件炒作自己的嫌疑。

4月的直销行业,注定不平静,很多直销老炮们也想起了1998年的那个4月,纷纷发表感慨。4月3日,新成立的国家市场监督管理总局发布了“国市监竞争〔2018〕7号”《国家市场监督管理总局关于进一步加强打击传销工作的意见》,4月8日发布了“国市监竞争〔2018〕8号”《国家市场监督管理总局关于进一步加强直销监督管理工作的意见》,4月23日发布了“市监管(2018)9号”《市场监管总局办公厅关于开展查处以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》。这三个文件的出台,迅速引进了直销行业的广泛关注,有人认为看到了直销行业规范发展的灿烂前景,更多的人则认为直销行业在这个即将到来的夏天,将过上一段严冬的日子,还有好多朋友们担心,因这三个文件和鸿茅药酒事件的影响,未来的日子里,直销企业将会遇到更多的媒体危机事件。

关于三个文件会给直销行业和直销企业带来什么样的影响,我认为那是一个重大的课题,需要专门的时间认真学习和聆听专家的解读。我在此就鸿茅药酒和伊利给直销行业带来的影响和启示谈几点个人看法,如认为有点用,您就记住一二,如觉无用,您就早点扔下别看。

本人认为,鸿茅药酒事件将会给直销行业带来至少三个方面的影响:

一是对直销经营者和从业者的心理影响。一些人认为,今后会不会出现不管是消费者还是经营者,只要一达不到自己的满意度就找媒体记者写一点负面文章,或者干脆自己写点负面文章发在网上,这样让企业很难应付。

二是对直销企业经营成本的影响。不可否认,企业为了应付媒体和网上那些真真假假的负面信息,会花费更多的人力、财力去处理,加上现在网络删帖是违规行为,所以要控制这些负面信息,会增加更大的经营成本。

三是由于企业担心的负面信息的传播,将会对整个直销行业的公众形象带来负面影响。其中会对关注直销的媒体也带来一定的影响。一是在媒体经营普遍不景气的情况下,关注直销的主流媒体会越来越多,特别是一些有大企业背景甚至是上市企业背景的直销企业,将会面临更多媒体的关注,二是一些媒体人甚至会认为自己做个网站或者开个个人公众号就是媒体,就可以找企业谈合作,就可以写点企业负面文章发表,就可以自己单干,所以会让一些媒体的人员稳定性降低。

其实,影响还远不止这些,更主要的是会给行业带来一丝担忧,企业总是担心越来越多的所谓媒体时常找上门洽谈合作,一旦谈不拢,就拿出一篇负面文章来,让你应接不暇。从而引发经销商担心,消费者担忧,引发母体上市企业股票的波动,甚至会让职能部门关注并调查等等。

我告诉过很多行业朋友们,只要你去百度,几乎没有一家企业没有负面报道,只要我们抓住主流,对一些捕风捉影几乎没有什么点击量的负面文章和帖子不用采,特别是一些贴吧,一些论坛,甚至一些人的朋友圈,那都只能够代表个人的观点,如果我们加以重视,甚至会滋长那些人的坏毛病,助长那些坏毛病和坏风气的蔓延,会自己给自己带来麻烦。但有的朋友还是将信将疑,满面愁容,继续保持着那份担忧。  

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5月里,好在有个伊利,好在有个潘刚,这才又给了我们一丝亮光。伊利也报案了,也抓人了,而且还是两个,但这一次没有多少媒体站出来指责,站出来为写企业负面报道的人喊冤。这才又让一些朋友松了一口气。我以为,伊利的做法最少给我们带来两个方面的启示。

启示一:强化对媒体危机的认识与管控

首先,我们要强化对媒体危机的认识与管控,如果出现企业的负面报道,我们首先应该对该负面报道进行分析,分清它是属于行业共性的问题还是企业存在的问题,同时要分清楚这样的负面报道会不会给企业形成危机事件,其影响有多大等等。通常,有的负面报道出来,本来没有多少点击量,结果是我们自己引起了恐慌,大家争相点击查看,结果让那原来就没有多少点击量,没有什么影响的文章,在我们的不当处理中增加了点击量,扩大了负面影响。我们还要分析这样的负面报道是出自什么载体,这样的载体是否具有媒体属性和媒体资质,报道这样的负面信息是出于什么样的目的等等。只有我们认清了其实质,了解了其目的,才能够进行有效的管控。所以,我们的企业,特别是企业的相关部门和人员,一定要强化这方面的意识。

启示二:强化法制意识和依法维权意识

强化法制意识是两个方面的,一是企业自身运营要建立在守法合规的基础上,二是也要了解和学习国家对互联网媒体,自媒体以及传媒的新闻媒体管理的相关法律法规,增强依法维权的意识。我记得十多年前,完美公司有一段时间也就曾经举报过对企业进行敲诈的记者,让其受到了法律的制裁,才让那些想继续对企业进行敲诈的人望而却步。现在,往往是我们一些企业遇到这样的事发生时,首先是自身腰板挺不直,总相信那句蚀财免灾的老话,结果是送走一个再来一个,让企业频繁掏钱,但还是负面不断。因此,我们还是应该学习伊利,拿起法律的武器维护自己的合法权益。这,才是长久之计。也只有这样,才有正气所在,也只有正气所在,才能让小鬼止步。

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