直销专业网讯 4月10日，用户小吴在环球捕手平台上买了两块“丹尼尔惠灵顿（DW）”手表，4月15日，收到货后，小吴觉得这两块新买的手表与她之前买的这个品牌的手表，有点不太一样，就怀疑是假货。于是，当天晚上小吴找到了环球捕手的售后客服，提出质疑。

平台客服收到小吴的对商品存疑的反馈后，协同商家直接跟小吴沟通、处理。

保障消费者合法权益 平台对DW手表商家展开调查

为保证消费者的合法权益，平台客服第一时间将小吴的质疑反馈到商家，并组织商家和小吴直接进行沟通处理，并下架了该品牌的所有商品，同时，对供货商提供的商品链路进行复盘查实。

平台客服、DW商家代表和投诉人进行沟通的聊天记录。

从记录看，小吴接受商家的处理方式，进行退款，三方一致同意将手表送去检测。

如约，商家于4月18日，为小吴办理退款，并先行退款给小吴，手表则留给小吴由其送去质检。而事实上，小吴收到退款后，并未将手表送去专业的检测机构检测。4月21日，手表出现在了1818黄金眼记者的镜头里，手表接受了声称“不接受验货”的DW专柜柜姐的“鉴定”，同时小吴向记者展示了早在4月10日零点就下线的“环球捕手410美食狂欢节”的活动页面以及自己购买手表时待发货页面视频。

投诉人告知记者已和商家达成和解，并感谢记者的帮忙。

在记者采访过程中，DW商家与小吴达成了和解，小吴告诉记者，此事已经处理好！新闻报道已然落幕、商家做出赔偿、消费者也如愿以偿，然而，作为平台方的工作才刚刚开始，环球捕手坚决将反假进行到底，这是作为第三方平台最基本的义务和应有的态度。

目前，环球捕手已对DW手表的供货商——杭州煜炬电子商务有限公司展开调查，并且调查期间，该品牌商品不得上架销售。如发现商家有售假行为，平台必将问责到底，坚决保障消费者的合法权益。

对恶意攻击者 平台绝不姑息

近年来，电商行业快速发展，人们可以足不出户，就能买到海内外优质的产品。然而，国内各大电商平台在经历了一轮又一轮的价格拼杀后，逐渐陷入疲软期，不少电商平台开始曝光出问题。消费者买到一些损坏、质量有问题的商品是可以要求商家进行赔偿的，环球捕手也欢迎消费者和媒体的共同监督，坚决维护消费者的合法权益。但如果发现有些消费者，鱼目混珠，恶意的对商家进行理赔，提出的赔偿甚至远远超乎商家的接受范围。更有一些消费者借机利用媒体发声，对平台和商家示威恐吓。

这类恶意攻击，要求索赔的消费者，严重损害了平台的形象和名誉！对于此类行为，环球捕手也绝不姑息，将会借助相关的法律机构查明真相，追究到底。

不忘初心以保障消费者权益为基础

环球捕手自2016年4月成立以来，无论是从搜罗好物、分享美食的初心出发，还是以其新型社交电商的经营模式来看，一直秉承“用户至上”的原则。为了满足广大消费者对正品的诉求，环球捕手坚持从细节入手，一方面精心挑选合作伙伴，构建严格品控体系，另一方面，用户通过平台购买的商品，均由中国人民财产保险股份有限公司（PICC）承保。

在反假的战场上，环球捕手坚决与消费者站在同一战线，并接受消费者和媒体的监督，一经消费者提出质疑，平台将协同商家高效处理消费者的诉求。如商家举证无法证明其商品为正品，平台仲裁将以消费者诉求为主，最大程度保障消费者权益。

“环球捕手已经2岁了，用户是我们的根本，我们希望用户在平台上享受到最安全和最优质的服务，并以此来留住他们，如果发现有商家在环球捕手的平台上售卖假货，我们将对这样的商家进行严惩，并永远清除出平台，”在反假的道路上，环球捕手从未放慢过自己的脚步，环球捕手CEO李潇更是呼吁广大消费者和媒体务必将电商反假进行到底！