吴培伦:直销企业网络媒体监管与运用四点建议
2018-07-10
来源:直销专业网
编辑:吕飞扬
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直销专业网讯 这个夏天的天气有点怪,北方烦躁闷热,南方久雨天凉,有时让人不知所措,不知怎样穿着,怎样做出门的准备。而这个夏天的中国直销行业,更是让人不知怎么准备,不知怎么面对,有的企业甚至看不清前行的方向。今年以来,一些企业负面信息不断,媒体危机事件不断,特别是7、8、9号文出台以来,进一步明确了要发挥新闻媒体的作用,加强新闻舆论监督,更让一些企业有黑云压城,山雨欲来之感。

其实,真正关注直销行业生存和发展的媒体并不多,特别是主流媒体,宣传直销的优势,宣传直销对国家的社会所做出的贡献的文章非常少见,这一点上,行业媒体还是起到了作用的。这个夏天,我们同样时常听说,某个地方或者某某人又搞了一个媒体,又有一个直销XX网站横空出世了,又要引领行业发展了。

有的一出现便高举着新闻舆论监督的旗帜,头顶着国家监管政策文件的招牌,实际上干着敲诈勒索、抢钱劫道的勾当。尽管我们也知道,有一些号称行业媒体的媒体纯属于自娱自乐罢了,但由于我们这个行业天生的存在着缺陷,我们有的企业、有的人,不敢去正视我们所存在的缺陷,总是像过去一些牲口贩子似的,喜欢在衣袖里和桌子下面谈事,便给了这些自称为媒体的媒体生存的空间,挣钱的机会,让一些人以为这是发财的机遇,这又让更多的人趋之若鹜,总是让我们应接不暇。所以,加强对网络媒体的运用与监管,树立良好的企业品牌形象,在2018年这个夏天便显得尤为重要。

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从海畴直销研究中心近期发布的《2018上半年中国直销行业网络舆情调研报告》中,我们看到,从2018年1月1日到6月11日,整个行业信息近9万条,通过微信发布的就有近4万条,占46%还多,其次是网站,博客,而传统媒体占比只有10%左右。

海畴调研报告将这些信息分类后,我们发现,其中敏感信息占56%左右,非敏感信息占44%左右 。这组数据说明,我们的企业在运用网络媒体方面,还存在着缺陷,还没有掌握主动权,还有很大的提升空间。那么,我们怎样加强对网络媒体的监管与运用,树立良好的企业品牌形象呢?本人有以下四点建议,希望对企业朋友们有所帮助。

一、 加强网络舆情监管与分析

要正确运用网络媒体为我们的企业服务,首先就要加强对网络舆情的监管与分析。我们通过调查与了解发现,在舆情监测与分析方面,外资企业走到了前面,而我们的大部分内资企业,在这方面是有所缺失的,很多企业甚至根本没有舆情监测报告,有的只是企业在企划或者宣传部门安排了那么一两个人,在网络上通过搜索软件,搜索一下本企业有没有负面信息,而这种动作也不是定时定点的,由于是人工操作,所以存在很大的局限性。

以至于在时出现了负面信息,自己本身还不知道,还得通过朋友或者经销商那里得到消息,这样往往会信息滞后,造成我们发现时,影响面已经扩大了,为我们的后期处理带来困难。

现在有好的舆情监测分析系统,也有好多中间机构在专业的进行网络舆情监测与分析,如果我们企业自身的能力有限,条件有限,也可以加强与第三方机构的合作,而最好这类第三方机构是对直销行业有所了解和掌握的,因为这样才能使舆情监测分析所选更有针对性,也会给我们提出更有针对性的意见和建议。

所以,加强网络舆情监管与分析这一点上,建议我们的企业一定要重视,要么自己有人负责这方面的工作,要么就要与第三方机构合作,有人帮你干这方面的工作。这样,才能变被动为主动,这样,你才能够说,一切信息尽在掌握之中,否则,一切都是空话。

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二、 加强自媒体的运用与信息发布

刚才我们谈到,海畴直销研究中心在《2018年上半年中国直销行业网络舆情调研报告》中提到,通过微信发布的信息占绝大多数,而且敏感信息也占绝大多数。这就说明,我们的企业,自己在运用自媒体方面,还显得不够。所以建议我们的企业要加强自媒体的信息发布,要时常有新的文章,新的信息占据网络自媒体。因为我们的原材料供应、科研、生产制造、公益活动,甚至是品牌活动等等,都可以多做一些品牌宣传。同时在自媒体的运用上,要善用自媒体的方法,要点多面广,就是一个点一篇文章,要便于阅读和传播,要考虑到文具更多的人去转发。

而我们有的企业,通常的做法就是一篇通稿定天下,让所有的媒体都发出同一个声音,这既不利于传播,又不利于推广。所以建议我们的宣传部门负责自媒体宣传的人员,要多学一些专业的知识,要抓热点,抓眼球,抓实效,才能抓住粉丝,才能用我们的自媒体去影响和覆盖那些对我们不利的声音。

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三、 不断提高媒企联系部门人员的专业水平

很多企业把媒体这一块放到企划部门,有的也在宣传或者公关部门,但不管你在哪个部门,都要不断的提升部门人员的专业水平,有的企业,主管媒体方面的人员,不善于与媒体打交道,缺乏这方面的专业知识,也不学习怎样与媒体打交道,平时和媒体没有交往,所以一旦有负面信息或者媒体危机出现时,又不能进行正确的分析处理,总是想拿钱摆平,这样既提高了成本,又达不到效果。

所以,建议负责这方面工作的人员要多参加一些专业知识方面的培训,不断提升自己的专业水平,才能更好地理顺和处理与媒体的关系,更好地为提升企业品牌形象服务国。

四、 强化对分支机构和经销商的管理与指导

我们通过对一些企业负面信息的分析,发现很大一部分的负面信息来自于我们的分支机构和经销商,所以,加强对分支机构和经销商的管理与指导,提升他们面对媒体记者的专业水准,是我们企业一项长期的工作。

而我们有很多企业,在分支机构和经销商如何面对媒体记者方面,既没有管理的标准和要求,也没有管理的流程和应对方法指南,更没有对他们进行过专业的培训,我们的分支机构和经销商,面对媒体记者的时候,根本不知道怎么正确去面对,总是有意无意的向别人提供了需要的东西,积极去配合人家调查,让人家写出来的东西有名有姓,有事实有依据。

所以,建议我们的企业,要在分支机构人员经销商的培训中,加入这方面的内容。同时,也要强调,我们的分支机构和经销商,在发现网络上有我们的负面信息时,要及时上报,冷静思考,沉着面对,切忌夸大负面影响,更不要自己进行主动传播。

当然,网络媒体的监管与运用方法还有很多,远远不止以上四点,但我相信,只要大家能够正确运用这几点建议,在直销行业这个闷热烦躁的夏天里,虽然不会马上给你清凉解酷暑,带来清凉,那也会送你一丝微风,对你和你的企业有所帮助,那就善莫大焉。

作者简介

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吴培伦

资深企业与媒体关系研究专家

曾参加云南老山地区对越防御作战荣立二等功

曾担任《经贸世界》杂志编辑部主任

现任中国管理科学学会新营销联盟监事会副主席

北京海畴集团董事副总裁



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