市场监管总局“公众开放日”活动 面对面答疑
2019-09-11
来源:中国消费者报·中国消费网
编辑:石头
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  9月7日,市场监管总局在北京马甸办公区开展“公众开放日”活动。这是机构改革之后,市场监管总局作为新组建的部门,首次举办“公众开放日”。
  上午8点多,阳光逐渐热烈起来,300余名市民群众和受邀的企业代表鱼贯而入,进入展厅。展览以“加强市场监管,优化营商环境”为主题,以宣传介绍当前重点业务工作为主线,向公众介绍机构重组之后,市场监管总局职能的转化,让消费者更多地了解和支持市场监管工作,进一步推进阳光、开放的服务型政府机关建设。


  01、重点业务“大起底”
  在重点业务工作展示区,分别以深入推进“放管服”改革、严守安全底线、维护公平竞争的市场秩序、维护消费者合法权益、提升产品和服务质量5个模块,详细介绍了推进企业注册便利化、整合五条热线打造12315统一投诉举报平台等便民措施,宣传了传销重点整治、网络市场监管等专项行动。同时,就人民群众关心的校园和网络订餐食品安全问题,展示了近期的工作成效。
  在展板前仔细研读的田先生告诉记者,近期他总是看到和市场监管总局相关的新闻,比如缩短企业开办流程、五线合一等,“这些措施都便利了我们的生活,给普通市民的消费提供了保障。市场监管工作和我们的生活密切相关,所以在网上看到市场监管总局要举办开放日活动,我就赶紧报名,过来了解一些最新的政策动向”。
  徐永飞在公司负责采购工作,此次参加开放日,他在认证认可相关资料前驻足。徐永飞说,由于公司子公司众多,他需要采购的物品五花八门,领域跨度极大,这次听说市场监管总局要举办“公众开放日”,便立刻前来查看有关认证认可方面的介绍。他表示,市场上的产品品牌众多,质量也是参差不齐,不借助认证认可作为采购工具的话,实在不知该如何挑选。


  02、“小系统”大助力
  活动现场还有演示环节,由工作人员实际操作企业开办全程网上办系统、企业信用信息公示系统和“明厨亮灶”智慧监管系统,向市民介绍如何做到开办企业最多跑一次、随时查看餐厅后厨等。
  其中,“明厨亮灶”智慧监管系统的内容介绍吸引了众多市民围观。用户只需要打开“阳光食安”App,应用内的地图即显示用户所在位置附近可以监控到的社会餐饮、各类食堂和超市农贸市场,大到富丽堂皇的酒店、小到街边小店,只要是已经在该平台入驻的餐饮机构,点击进入即可随时观看后厨情况。
  据工作人员介绍,“明厨亮灶”智慧监管系统打破了传统的后厨监管盲区,让餐饮店供货商、资质证件等信息充分披露,老百姓的评价也直观可见,“有了这样的系统之后,消费者可选择放心店,放心消费,经营主体的社会责任得到更有效的落实,同时,还帮助监管部门实现社会化监管”。“阳光食安”APP的负责人乌兰告诉记者,原本餐饮单位后厨入口往往张贴“厨房重地、闲人免进”的告示,厨房的门、窗不透明,从外边根本看不到厨房什么样、厨房里发生了什么,这让后厨成了一个“黑箱”。明厨亮灶便是打破了这个黑箱,将后厨向社会公众公开,社会公众可以直观地看到后厨从业人员的操作是否规范,卫生是否合格,形成对餐饮单位和从业人员的监督,同时也保障消费者的知情权。目前,该系统有全国约140万家餐饮机构入驻,覆盖70%的大中小学校及幼儿园食堂。

 

  03、“面对面”解疑惑
  活动设置了现场咨询环节,由工作人员为市民提供关于消费维权、食品安全、竞争执法、价格监管、规范直销等业务的咨询。
  业务咨询桌前坐满了市民,关于食品安全的疑惑最多,大家在桌前自发排起了队。张会是一位新手妈妈,她想了解儿童食品的相关知识;高燕因为在网上看到一个耸人听闻的视频,想来求证视频内容是否属实。
  一位老先生急匆匆冲进展厅,环顾一周后,径直走向了接受消费维权咨询的工作人员面前,向他倾诉自己在消费中被诈骗的经历。老先生情绪激动,工作人员耐心倾听,为其支招。这位工作人员是来自中国消费者协会投诉部的谢龙。谢龙告诉记者,在接待前来投诉的消费者时,经常会遇到这种情况,“耐心是在工作中磨练出来的”。他表示非常理解消费者被侵权时的心情,也会尽自己所能为他们提供帮助。
  与其他咨询桌前的喧嚣相比,计量标准认证认可桌前略显冷清。来自认可检测司的工作人员郭栋告诉记者,普通市民对该领域了解不多,所以咨询的人比较少。但是,实际上,计量、检测、认证认可与人们的生活有密切联系。“就拿强制性产品认证来说,现在很少有产品需要做强制性产品认证,但是儿童座椅、空调、有机食品等涉及到消费者健康的产品,就需要通过强制性认证。大家对这方面了解不多,消费的时候就容易忽视。”他希望消费者能多加关注该领域,实现“高质量消费”。

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