今天我们来聊新零售。

首先来谈零售，零售就是把产品卖出去。早期的零售，就是农民把他们自己生产的产品，拿到自由市场上去交换，这叫物物交换。后来有了货币，再换成用货币购买其它产品，这就是零售。

百年以来，世界零售业从这种最原始的零售开始，共发生了四次零售革命，总结如下。

第一次零售革命：

1962年，有一个美国人名叫山姆•沃尔顿。他最早在一个镇上开了一家小商店，当时他琢磨这个店如何把销售额做大，但一个店辐射的面积十分有限，一般的最大半径仅能辐射到周围5公里以内，但是5公里的购买力显然是有限的，消费人数是有限的。因此，他就想，能否按照这个现有的模式开更多的店，让它们连起来，于是沃尔玛就这样产生了，从镇上开始发展，直至发展到全国、全世界。沃尔玛一度成为美国销售额最大的企业，也是最有实力的企业。

那么这种连锁的模式，我们为什么称它为革命？就是因为它能把这种零售，在地面上大规模地扩散，由一家店变成几十家、上百家，甚至成千上万家，这是一场革命，它的销售额十分巨大。

第二次零售革命：

1995年，有一个名叫叫杰夫•贝佐斯的美国人，他在互联网上开了一个店，这个店就是亚马逊。亚马逊早期是卖书的，现在什么都在卖。那么他又进行了一个创新，因为他把这个零售由地面搬到了网上，搬到电脑上，可以在网上大规模地发展。随着现在互联网技术的发展，这种规模可能越来越大，于是在中国也产生了很多，像京东、淘宝、阿里巴巴等电商。那么它之所以叫革命，其核心就是在互联网上销售，这种销售叫电子商城，电商。

第三次零售革命：

2011年，腾讯的老板马化腾发明了微信。微信最早是网上通讯、网上交流的一个工具，微信形成了朋友圈，那么朋友圈又产生了一种新的商业，叫做微商。微商把这种零售由电脑上转移到了手机上，在手机上可以实现大规模的销售，而且现在这种销售已成为一种趋势。

第四次零售革命：

2017年，马云提出来，线上和线下相互融合就叫做新零售。用马云的话讲，新零售就是线上线下加现代物流。线上的店有淘宝、阿里巴巴、京东，线下的店即地面店、专卖店大小商店，再加上现代化的物流，马云称之为新零售。

那么新零售还有很多不同的解释，比如小米科技创始人雷军说，电子商务的商，加上电商店铺，它的效率的改善就是新零售，他强调效率；乐语通讯总裁朱伟说，智能加新奇加好玩，就是新零售，智能可以通过手机实现，新奇体现在良好的用户感受，好玩是人们特别是年轻人的一种追求，它也叫新零售；海尔电商老总曾庆立提出，新零售就是创造最佳的用户体验，他把这种体验也叫新零售。

所以，新零售将成为一种趋势。为什么这么说？第一消费者在线化；第二，80后90后00后的个性化消费成为主流；第三，情感性消费逐渐成为主流的消费趋势；第四，手机下单改变了客户PC下单的习惯。

我们再看，新零售的本质是什么？

第一，实体店向上。实体店就是地面的店，沃尔玛当年那么辉煌，曾经成为全球最大的企业，现在我们看，2016年沃尔玛在全球关店269家，它受到了新零售的冲击。因为传统的店会受到时间和空间的限制，成本又高，很多人直接就在网上买了，那么这种实体店要想有新的生机怎么办？所谓向上就是到网上，实现互联网化，使地面店和网上店相融合。

第二，电商向下。电商也面临着困难，首先，引流成本越来越高；其次，无休止的价格战；此外，顾客缺乏忠诚度。所以现在我们看到，大型的电商，如阿里巴巴、京东等，它们都在收购线下的店，比如亚马逊搞线下的书店，淘宝搞体验店，京东搞体验馆，甚至它们收购了很多大型的零售企业或连锁型的零售企业。因为它们需要线下与线上的配合，需要在线下给顾客提供体验的场景。

此外，关于新零售的核心理念，我总结了以下几条。

第一，互联网革命

互联网使人类由一种信息的互联，变成了一种人类的互联，变成了一个消费的互联，这是它核心的力量。如果没有互联网，那就没有新零售。

第二，客户关系革命

传统的经济学叫大众经济学，研究经济规律，研究老百姓的需求怎么样得到满足，研究国家的需求，研究社会的总需求和总供给怎么样有效地匹配。而现在的经济学又叫粉丝经济学，所谓得粉丝者得天下，无粉不营销，吸粉是重头戏等说法，就是在讲客户关系。

第三，商业模式革命

商业模式从B2C模式（企业到消费者）到C2B模式（消费者到企业）和C2M（消费者到制造商），消费者需要什么，企业就来提供和销售什么，制造商就来制造什么。所以这种模式的革命，真正可以达到个性化，满足消费者的需求。

第四，商圈革命

过去叫物理商圈，现在叫互联网商圈，再进一步发展，叫个人社交商圈。朋友圈、微博、微信等形成了个人的社交圈。所以微店要连接所有粉丝，微店是消费者的宣言书。

第五，业态革命

从实体店到网店再到微店，这是一种业态的革命。

第六，渠道革命

从单渠道变成多渠道，从多渠道变成全渠道。

第七，连锁革命

由实体店到网店再到社交连锁。

第八，工具革命

由图书的工具流变成移动的APP。现在APP很流行，企业都在做APP，用户只要登录APP就可以购买企业的产品，可以了解你想了解的内容。生活中到处都在用APP，APP也成为零售业洗牌的一个机遇。

第九，营销革命

商品营销变成了定制营销和体验营销。

第十，消费者分析革命

从大众营销到精准营销。

十一，服务方式革命

从亲情服务到顾问式服务。

上述这些“革命”，用一个词来概括，就叫做全渠道。

总结：

1.线上、线下、现代物流相互融合是未来的趋势

2.移动将成为线上店的主流渠道

3.线下店要注重互联化、体验化和示范化

4.社交是新零售的枢纽位置

5.大数据是新零售决战的“核武器”

6.持久的情感链接（吸粉）是新零售的核心工作

7.各种网上技术的运用是从事新零售的基础

8.新零售要求我们更高效率地工作